MIPG

Cualquier organización de carácter público tiene como objetivo aportar beneficios y utilidades a la ciudadanía,  independientemente del país en el que estemos pensando, esto, debe ser una máxima. Como tal, cada gobierno ha de tomar las medidas oportunas para asegurar el cumplimiento de los objetivos como si de una empresa privada se tratara.

En una organización privada, para asegurar el buen funcionamiento se disponen de mecanismos como el Control Interno que, bien planificado e implementado, tiene una alta eficacia y ayuda en gran medida a alcanzar las metas propuestas por la dirección.

En la organización pública existen también otros sistemas de control interno y en el caso de Colombia, este modelo de control interno es el «Modelo Integrado de Planeación y Gestión» o MIPG.

¿Qué es el MIPG?

MIPG es el modelo de gestión empleado para planificar, dirigir, actuar y monitorizar las gestiones realizadas por las entidades de carácter público. Su objetivo, como el de cualquier modelo de control interno, es asegurar que se aporta valor real a la población y se gestiona conforme a una planificación definida. Es decir, se solventan las necesidades de la población.

Para las entidades públicas, MIPG es el marco de referencia que les facilita la dirección, ejecución, seguimiento, evaluación y control de la gestión pública para satisfacer las necesidades y problemas de los ciudadanos, asegurar sus derechos.

Objetivos del MIPG

Los objetivos definidos en su declaración son: fortalecer el liderazgo y el talento humano, agilizar, simplificar y flexibilizar la operación, desarrollar una cultura organizacional sólida, promover la coordinación interinstitucional y, por último, fortalecer y promover la efectiva participación ciudadana.

Estos objetivos se entienden mucho mejor si entendemos de dónde viene MIPG y por qué está compuesto.

El modelo de control interno en Colombia ha evolucionado desde 1991 hasta 2017 a través de otros modelos, decretos y principios.

• 1991 – Principios de la Función Administrativa y Mecanismos de Control de la Constitución Política.
• 1993 – Sistema de Control Interno – Ley 87
• 1998 – Sistema de Desarrollo Administrativo – Ley 489
• 2003 – Sistema de Gestión de la Calidad – Ley 872
• 2005 – Modelo Estándar de Control Interno (MECI) – Decreto 1599
• 2011 – Estatuto anticorrupción – Ley 1474
• 2012 – Modelo Integrado de Planeación y Gestión – Decreto 2482
• 2017 – Modelo Integrado de Planeación y Gestión actualizado con el Decreto 1499 o MIPG

En este camino ha evolucionado de implicar dos sistemas, uno para el desarrollo administrativo y otro para la gestión de la calidad, a unificarse en un único Sistema de Gestión que cumple un único objetivo, Dirigir la Gestión.

Principios del MIPG

Gran parte del éxito del Modelo Integrado de Planeación y Gestión de Colombia reside en 5 sólidos principios que han conseguido permear por la administración y que finalmente se materializan en comportamientos y acciones concretas orientadas al mejor servicio al ciudadano:

• Integridad y transparencia
• Orientación a resultados
• Articulación interinstitucional
• Excelencia y calidad
• Aprendizaje e innovación
• Toma de decisiones basadas en evidencia

Implementación y operativa del MIPG

En el segundo componente, que es el de operación, MIPG cuenta con 7 dimensiones operativas:

Dimensión 1 – Talento humano

El talento humano es la piedra angular y para ello se instrumenta una Política de Gestión Estratégica del Talento Humano o GETH y se ejecuta en base a principios de integridad, transparencia y valores orientados al servicio público.

Dimensión 2 – Direccionamiento estratégico y planeación

Este se ejecuta partiendo de una reflexión inicial, un estudio de capacidades y entorno (diagnóstico interno y externo), se formulan los planes, se definen los indicadores, se consolida un plan anticorrupción y atención al ciudadano, se programa el presupuesto y la ejecución del gasto y, por último, se gestionan adecuadamente las compras y contrataciones públicas.

Dimensión 3 – Gestión con valores para resultados

Esta dimensión agrupa otras 11 políticas prácticas e instrumentos que orientan para alcanzar los objetivos marcados, es decir, ejecutar correctamente desde la gestión interna hasta la relación con el ciudadano.

Dimensión 4 – Evaluación de resultados

Se justifica bajo el hecho de que conocer como va la entidad ayuda al trabajador público a tomar decisiones para la mejora continua. Esto no solo es clave para ser capaces de tomar decisiones, también para sentir la implicación.

Dimensión 5 – Información y comunicación

Esta dimensión es clave para la operativa del día a día y aportar valor al ciudadano en base a la información de la que dispone el colaborador de la institución pública. Se instrumenta en torno a una política de gestión documental, otra de transparencia y acceso a la información y una última de gestión de la información estadística.

Dimensión 6 – Gestión del conocimiento y la innovación

Esta es otra de las partes clave del modelo que además impacta de forma transversal y aplica al resto de dimensiones.

Dimensión 7 – Control Interno

Otro de los elementos clave como Modelo de Control Interno y se instrumenta a través de procedimientos de control interno y gestión de riesgos, así como otros para la prevención.

Software de Modelo Integrado de Planeación y Gestión

Un Modelo de Control Interno, planeación y gestión como MIPG implica una gran cantidad de gestiones e información que tratar, así como comunicación interna y externa. Para hacer eficiente este tipo de modelos se hace imprescindible contar con un software que permita la planificación, dirección, organización, monitorización y mejora continua, además de ejercer como entorno colaborativo para la implicación de todos los colaboradores y partes implicadas como la Plataforma GRCTools.

Sostenibilidad

La sostenibilidad ya no es una opción para las organizaciones. El interés de sus accionistas, clientes y otras partes interesadas depende de que sean capaces de hacer ver su compromiso con aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

Es deber de todos aportar a la consecución de un mundo mejor y el nivel de concienciación al respecto es cada vez mayor. De ahí la importancia de contar con políticas y acciones que aporten en el ámbito social, medioambiental y de buen gobierno corporativo.

Si se mira desde un punto de vista menos altruista, inversionistas, clientes y otras partes interesadas buscan, cada vez más, relacionarse con marcas con las que se sientan identificadas, con valores sólidos que trascienden del ámbito de la organización o la rentabilidad.

Sostenibilidad y estrategia organizacional

La sostenibilidad debe formar parte de la estrategia de la organización, de otro modo únicamente se conseguirá lanzar algunas acciones inconexas y que, probablemente, no terminen impactando en la organización del modo que se esperaría.

Si desde la planificación estratégica se establecen las líneas a trabajar y sobre ellas se desarrolla un plan de trabajo con acciones concretas, sí existirán posibilidades de conseguir un impacto positivo a todos los niveles, aunque esto ya dependerá más de las labores de comunicación.

Marcos de trabajo para la sostenibilidad

Para llevar la estrategia organizacional a la realidad y obtener datos con los cuales poder medir el impacto que se ha conseguido gracias a las políticas de sostenibilidad existen varios marcos de trabajo. Estos marcos son de aplicación a prácticamente todos los sectores de actividad.

La elección de uno u otro dependerá de la propia organización y la finalidad de los informes que se consigan. Entre los más usados como referencia por organizaciones e inversionistas se podrían destacar:

Objetivos de Desarrollo Sostenible

Adoptados por todos los Estados miembros de las naciones unidas, han ganado popularidad desde 2015 y se han convertido en una de las mayores iniciativas en la lucha contra la pobreza, la protección del medio ambiente y el bienestar de todas las personas.

Se compone de 17 objetivos que impactarán en mayor o menor medida a cada organización que los asuma como propios y sobre los cuales establecer planes de acción.

Aunque no se traduzcan en un conjunto preestablecido de indicadores para las organizaciones, suponen una excelente guía para la conformación de las políticas de sostenibilidad y la alineación de la organización.

Organización Internacional para la Estandarización

También ISO tiene normas de aplicación que impactan directamente en la sostenibilidad, entre ellas podemos destacar la ya conocida ISO 26000 de Responsabilidad Social, la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental o las relativas a la gestión de Riesgos como ISO 31000, ISO 37001, ISO 37301.

Social Accountability International

El estándar SA8000, aunque está enfocado en los derechos de los empleados y el trabajo justo, también tiene impacto directo sobre varios objetivos de sostenibilidad.

Estándares GRI de Global Reporting Initiative

Los estándares GRI promovidos por Global Reporting son en la actualidad uno de los estándares más empleados para medir y reflejar el impacto de las políticas económicas, sociales y ambientales relacionadas con la sostenibilidad.

Se compone de una serie de conjuntos de indicadores modulares e interrelacionados pensados para elaborar informes de sostenibilidad y son de aplicación a cualquier organización independientemente de su sector de actividad y reflejan el interés de los distintos grupos de interés.

SASB (Sustainability Accounting Standards Board)

Esta organización es otra de las más populares a la hora de ayudar a las organizaciones a reportar en materia de sostenibilidad. Para ello elaboró una serie de estándares específicos para distintas industrias, basándose en los intereses sobre las mismas de los inversionistas y otros grupos de interés. La principal diferencia con GRI es que SASB se centra más en el ámbito financiero y GRI apuesta por la amplitud y aporta indicadores para cada una de las tres áreas de la sostenibilidad.

DJSI (Dow Jones Sustainability Index)

Se trata de uno de los sistemas más exclusivos. Es un conjunto de índices de sostenibilidad para organizaciones de alto nivel. Fue creado para las organizaciones que cotizan en bolsa y necesitan aportar información a grandes inversionistas para la toma de decisiones.

GRESB

Este es otro de los grandes indicadores de sostenibilidad. Generado en el año 2009, tiene el objetivo de conocer el desempeño ambiental, social y de gobierno de las inversiones de un grupo de inversionistas. Con el tiempo se popularizó y actualmente es utilizado como herramienta de evaluación para muchos inversionistas.

Software para los marcos de trabajo

Sea cual sea el marco de trabajo seleccionado para definir y gestionar las políticas de sostenibilidad de la organización, será imprescindible contar con las herramientas adecuadas para la implementación y seguimiento de las acciones, así como para la gestión de los indicadores de sostenibilidad y la generación de los reportes pertinentes.

El Software GRCTools, gracias a su tecnología, permite una gestión eficaz y eficiente de todo tipo de indicadores y sistemas de reporting y dashboard con los que tomar el control y tomar decisiones adecuadas.

North Star Metric

En los entornos VUCA como en el que las compañías desarrollan su actividad hoy en día, al igual que existen una gran cantidad de riesgos, podemos encontrar aún más oportunidades y para ello es necesario enfocarse y contar con una visión clara de qué queremos conseguir.

Cualquier decisión será más fácil si se cuenta con un número limitado de opciones, y cuantas menos sean, mejor. Esto facilita que la persona responsable de tomar la decisión se centre en analizar solo algunas de ellas y no se pierda entre todas las posibilidades. De este modo, la persona tendrá más opciones para decidir correctamente, limitar el riesgo y avanzar de manera más firme hacia los objetivos de la organización.

Para ello nace la North Star Metric, una métrica especialmente utilizada en las Startups durante los últimos años que ha ayudado a enfocar el esfuerzo de estas organizaciones, que deben alcanzar un objetivo ambicioso, con pocos recursos y en un tiempo limitado para conseguir financiación y mantener a los inversores interesados y receptivos.

¿Qué es North Star Metric?

North Star es una métrica que trata de capturar la parte principal de la propuesta de valor que entregas a tus clientes y con ello, su satisfacción y tu crecimiento. Dicho de otra manera. Es una métrica que nos permite medir el valor que estamos entregando al mercado y cómo estamos creciendo en la competencia.

¿Por qué es importante contar con una North Star?

Vivimos en un mundo lleno de indicadores, ratios y números que nos indican si vamos por el camino correcto hacia la consecución de objetivos, sin embargo, cuantos más tenemos, más riesgo corremos de apartar la vista del objetivo final.

“No todo lo que importa se puede medir y no todo lo que se puede medir importa”

Obviamente, cada área y persona debe contar con indicadores, pero es fundamental que estos sean el reflejo de un objetivo final mayor y en cualquier organización, no hay objetivo superior al de crecer de forma sostenible, aportando valor a todas las partes interesadas.

¿Cómo se define la North Star Metric (NSM)?

Como has podido leer, es un concepto muy amplio. Para quienes no están acostumbrados a pensar de forma estratégica puede resultar incluso abstracto, por ello es importante partir de la misión de la organización para su definición.

Si tenemos clara nuestra misión y este cumple con lo que debería (tener en cuenta a todas las partes implicadas, ser diferencial, real y alcanzable) será mucho más sencillo “ponerle un indicador”

Sea cual sea la misión, si está enfocada en la entrega de valor al cliente, una North Star Metric debe responder a estas características:

• Es un indicador de que el cliente experimentó la propuesta de valor
• Refleja nivel de actividad, repetición de uso y con ello satisfacción del cliente
• No está definida en términos de venta, facturación o actividad interna, sino en términos relativos al cliente final, que es el que finalmente hace crecer a las organizaciones
• Es fácil de entender y comunicar
• Puede alinear a todos los integrantes de la organización.

Ejemplos de North Start Metric

Puede seguir pareciendo complejo, pero lo vamos a ver mucho más claro con algunos ejemplos de compañías internacionales:

• Facebook: número de usuarios activos mensuales
• Spotify: tiempo de escucha diario
• Amazon: número de transacciones mensuales
• Airbnb: noches reservadas
• WhatsApp: número de mensajes enviados

Todas estas métricas reflejan que el cliente ha utilizado el producto o servicio y si la organización está haciendo lo que debe y la experiencia del cliente es satisfactoria en mayor medida que la de la competencia, crecerá en el tiempo, llevando a la organización al aumento de su cifra de negocio y con ello sus posibilidades de seguir mejorando para crecer de forma exponencial.

¿Y por qué estas y no otras?

Fijémonos en algunos de los ejemplos:

• Airbnb obtiene sus ingresos de las reservas, y cuanto mayor sea el importe mejor. A todas luces, esta podría ser una buena métrica para medir si la compañía crece, sin embargo, no tiene en cuenta la experiencia de quien reserva ni la calidad del servicio prestado por propietarios de inmuebles.
• Facebook también podría orientar su métrica a ingresos publicitarios, pero esto pierde de vista al usuario final, que es el valor por el que los anunciantes invierten en publicidad. También podría orientarla hacia el número de contactos añadidos por usuario semanalmente, pero esto solo sería indicador de la actividad en un momento, el de añadir amigos y no de la actividad completa en la red social. Lo orienta al número de usuarios activos porque implica que existe contenido fresco, que al usuario le interesa ese contenido y lo consume con satisfacción, lo comparte y es visualizado por otros usuarios. Más tiempo de uso implica a su vez mayores oportunidades para los anunciantes y, por tanto, mayores posibilidades para Facebook de conseguir sus objetivos financieros.

¿Y el resto de indicadores?

Obviamente, la NSM es un indicador final de actividad, que tendrá que dividirse y contar con indicadores asociados en función de nuestro cliente objetivo, propuesta de valor y procesos de la cadena de valor.

Para traducir la NSM en objetivos e indicadores clave de nivel más operativo será necesario utilizar metodologías como Balanced Scorecard u OKR

Planificación estratégica VUCA

Por mucho que seamos capaces de estimar, de tomar en cuenta múltiples escenarios, evaluarlos y cuantificarlos y establecer los posibles retornos de inversión, si no somos ágiles en el día a día, ese esfuerzo no habrá servido de nada, ya que la velocidad de los cambios que se producen en la tecnología, competidores, demanda o cadenas logística conseguirán que la organización quede obsoleta o, con suerte, solo pierda capacidad competitiva.

Es necesario adaptar tanto la estrategia como la metodología de gestión de la organización para que seamos capaces de adaptarnos rápidamente a los cambios. Si queremos conseguirlo será imprescindible una transformación cultural, minimizar las jerarquías y burocracias y utilizar nuevas herramientas que nos permitan la agilidad necesaria.

Hace algunas semanas hablamos de la planificación estratégica, táctica y operativa, al tiempo que os proponemos algunos modelos de planificación y gestión de utilidad para alcanzar esa agilidad tan necesaria en el entorno actual.

En cualquier caso, para mantener al día la información y tenerla disponible con la suficiente rapidez como para tomar decisiones acertadas en el tiempo que un entorno VUCA lo requiere, necesitaremos instrumentar estas herramientas y metodologías en Sistemas de Gestión que automaticen la obtención de datos y nos ayuden a eliminar todos aquellos procesos administrativos y burocráticos que no aporten a la generación de valor o a la consecución de los objetivos.

Software GRCTools para el análisis de Riesgos

GRCTools es el software que le permite a las organizaciones gestionar de forma integrada un Sistema de Gestión de Riesgos. Esto implica el Análisis Preliminar de Riesgos como parte de las buenas prácticas de gestión que cualquier empresa ha de cumplir y para el que es necesaria la gestión de gran cantidad de información. GRCTools es una herramienta que consigue automatizar procesos y procesar la información de una forma más eficaz.

Día mundial de la Acreditación

Las garantías que aporta la acreditación, ya sea en servicios acreditados o en materia de seguridad alimentaria, es el tema central del Día Mundial de la Acreditación, que se celebra hoy, día 9 de junio de 2020. Es una iniciativa global que se establece por las organizaciones internacionales ILAC y IAF. Para hablar del día mundial de la acreditación en las redes sociales se ha creado el hashtag #WAD2020.

Por ejemplo, en el caso del mercado español podemos hablar de que existen más de 450 entidades acreditadas por ENAC y con una gran infraestructura con la que garantizar la seguridad alimentaria, la calidad de los productos, la cadena de suministro y que la información sea lo más transparente posible para el consumidor.

La Inocuidad de los Alimentos

El día mundial de la Inocuidad de los Alimentos, que se celebró el pasado 7 de junio, tiene el objetivo de garantizar el acceso a los alimentos de forma segura. Es algo fundamental en lo referido a la salud de los consumidores, según la Organización Mundial de la Salud, la cual advierte de que existe un gran riesgo en la falta de control sobre los alimentos insalubres, ya que son la causa directa de más de 200 enfermedades en todo el mundo.

En cuanto a los servicios de evaluación y control de los productos, tiene el objetivo de ofrecer respuesta y transmitir la confianza necesaria para los consumidores sobre cuestiones como la seguridad y la calidad de dichos productos. Para asegurar la calidad es necesario saber cómo se han fabricado, cuál es su procedencia, si la información de las etiquetas es real. Todo esto es necesario porque existen muchas materias primas, ingredientes, componentes o productos, puede ser que provengan de distintos países y son vendidos cada vez más en los mercados exteriores.

En este caso, las entidades que se encuentran acreditadas pueden aportar todas las garantías que se solicitan, ya que han demostrado que, conforme a las normas internacionales, cuentan con personal que tiene los conocimientos y la experiencia necesaria para trabajar con los alimentos. Además, estas empresas cuentan con el equipamiento y la infraestructura necesarios para realizar un trabajo competente.

Acreditación de laboratorios

Con todo lo hemos hablado hasta ahora podemos decir que hay más de 350 laboratorios que se encuentran acreditados y que contribuyen a garantizar la seguridad de los alimentos. Dichos laboratorios también ayudar a comprobar que se presentan todas las características necesarias para establecer las posibles denominaciones de venta o la clasificación de las diferentes calidades.

Día Mundial de la #Acreditación que se celebra hoy, día 9 de junio de 2020 #WAD2020
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Además, existen más de 100 entidades de certificación e inspección que se encuentran acreditadas en este sector y aportan al consumidor la confianza que necesita en cuanto de que un producto cumpla con los diferentes requisitos que establecer los estándares internacionales.

Confianza y rigor en toda la cadena alimentaria

En la Unión Europea, siendo el principal mercado al que acuden los operadores alimentarios españoles, se ha dotado desde hace mucho tiempo de un marco legal en el que se establecen diferentes reglas que se encuentran destinadas a prevenir, eliminar o minimizar el nivel de riesgo para la salud humana en toda la cadena alimentaria, esto incluye a todos los procesos, productos o servicios que se encuentran relacionado tanto con la producción como la manipulación de los alimentos. Esto implica tanto a las autoridades como a los operadores privados.

Legislación europea

La legislación europea cree que la competencia de los laboratorios es una pieza fundamental en cuanto a la seguridad alimentaria por lo que ha establecido desde el principio que sea obligatorio que las autoridades competentes solo designen para los controles oficiales a los laboratorios que se encuentran acreditados según la norma ISO/IEC 17025.

En los últimos años, se ha detectado un enorme interés por parte de la industria alimentaria en la acreditación de los sistemas internos de control, incluyendo los laboratorios internos. Además, la industria alimentaria cumple, en diferentes ocasiones, el requisito de estar certificadas por empresas de certificación acreditadas, ya que ofrecen las garantías que se exigen por los esquemas internacionales y se utilizan por grandes empresas de distribución de distintos países.

Software GRC Tools

GRC-Tools es el software que le permite a las organizaciones gestionar de forma integrada un Sistema de Gestión de Riesgos. Esto implica el Análisis Preliminar de Riesgos como parte de las buenas prácticas de gestión que cualquier empresa ha de cumplir y para el que es necesaria la gestión de gran cantidad de información. GRCTools es una herramienta que consigue automatizar procesos y procesar la información de una forma más eficaz.