¿Quién dijo que la creatividad es para los diseñadores y publicistas?

En las empresas, lo que hasta ahora funcionaba, ya no funciona por diferentes motivos y el problema no es que ya no funcione, sino que muchos se ven incapacitados para ser creativos y buscar nuevas soluciones a los mismos problemas por varias razones:

• No tenemos paciencia para buscar nuevas soluciones
• Miedo al fracaso probando cosas nuevas
• Focalización excesiva en el problema
• El factor de la respuesta esperada
• …

Olvidémonos de la creatividad como la capacidad de crear un folleto llamativo. La creatividad en la era actual ha de ser entendida como una forma de vida, una intención constante de encontrar nuevas soluciones a los problemas de siempre y a los nuevos que se plantean. No hablemos de creatividad, sino de pensamiento creativo.

Por supuesto, no es sencillo cambiar la rigidez mental por un pensamiento creativo, para esto hay técnicas y metodologías que se pueden practicar de forma inmediata o entrenar para integrarlas en nuestros esquemas mentales. Veamos algunas de ellas.

Brainstorming.

Aunque no se trata de un verdadero pensamiento creativo, es una de las técnicas más sencillas de aplicar. Mediante el Brainstorming o lluvia de ideas, se aprovecha el pensamiento de los demás para combinarlo y llegar a soluciones mixtas más creativas e innovadoras. Como lo vimos en el artículo sobre la creación del nombre de marca, no nos extenderemos.

Técnicas de Pensamiento Lateral

Uno de los grandes bloqueos mentales que nos hacen no ser creativos es la forma de juzgar si algo es bueno o malo. En lugar de esto, esta técnica consiste en “jugar” con lo “posible” de una idea en lugar de evaluarla y juzgarla de forma inmediata.

Para esto, se parte de un problema de la organización que esta da por hecho. Y a raíz de él, plantear supuestos. Imaginemos el caso de un hotel que tiene problemas en recepción causándole pérdida de clientes.

Uno de los hechos podría ser: Los clientes pasan por recepción para recoger la llave de su habitación.

Seguidamente se plantean supuestos:

• ¿Cómo sería una recepción en la que el cliente no tuviera que pasar para recoger su llave?
• ¿Cómo sería un hotel sin recepción?
• ¿Cómo sería un hotel sin llave?

Para terminar, se proponen ideas creativas para estas preguntas y muy posiblemente encontremos una solución innovadora a un problema dando un rodeo en su solución en lugar de enfocarnos directamente en el problema.

El método SCAMPER

Se trata también de una metodología que se puede aplicar de forma individual, pero como todas, dan mejores resultados sé si hacen en equipo.

Se trata de plantear diferentes preguntas de forma sistemática ante un desafío, de forma que nuestra atención no se centre en este sino en las preguntas relativas. Concretamente, el método se llama SCAMPER por las preguntas que se sugieren:

• Sustitución: ¿Qué elementos de producto, servicio o proceso se pueden sustituir para mejorar?
• Combinación: ¿Qué elementos se podrían combinar con el proceso, producto o servicio?
• Adaptar: ¿A qué podríamos adaptar nuestro producto, servicio o proceso para mejorarlo?
• Minimización / Magnificación: ¿Qué elementos de nuestro producto, servicio o proceso tienen más y menos impacto? Maximizaremos los que más impacto tengan y minimizaremos los que menos. Esto suele seguir la regla de Pareto (80/20).
• Proponer para usos alternativos: ¿Qué otros usos podría tener un producto, servicio o proceso?
• Eliminación: ¿Qué elementos mejorarían el producto, servicio o proceso si fueran eliminados?
• Reordenación: ¿Qué otra forma de ordenación del producto, servicio o proceso podría mejorarlo?

Como vemos, estas preguntas marcan un camino de solución creativa para un problema determinado.