¿Cuáles son las perspectivas de Balanced Scorecard?

Perspectivas de Balanced Scorecard

Las perspectivas de Balanced Scorecard son un Modelo que surge por la publicación de un artículo escrito por Robert Kaplan y David Norton, llamado “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, en el año 1992.

Según los autores del Modelo Balanced Scorecard, tiene cuatro perspectivas:

Perspectiva del cliente: La visión del cliente es vital para evitar que en el futuro surjan nuevos problemas.  Es imprescindible adoptar las medidas oportunas para lograr la satisfacción de los clientes y de este modo mantenerlos a lo largo del tiempo. 

Perspectiva de innovación y mejora: Está basada en la adopción de decisiones que generen valor añadido en un futuro.  Esta perspectiva necesita de mayor atención para conseguir que los resultados se mantengan a largo plazo. 

Perspectiva financiera: Todas las medidas adoptadas desde esta perspectiva tienen prioridad. Es muy importante que además de las medidas financieras tradicionales se incluyan medidas que hagan referencia al riesgo y al costo-beneficio. 

Perspectiva interna o de proceso de negocio: Esta perspectiva reúne todas las medidas para la mejora de procesos internos de la organización, con el objetivo de conseguir los objetivos fijados.

La Plataforma Tecnológica GRCTools responde a los requisitos que exige este modelo: generación del mapa estratégico, establecimiento de objetivos estratégicos, así como indicadores e iniciativas para lograr las metas buscadas.