Cuadro de Mando Integral: Entendiendo el CMI I

Balanced Scorecard

En publicaciones anteriores hemos hablado de cómo establecer la estrategia según la misión, visión y valores. Tras haber establecido la estrategia, vamos a proceder a conocer ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?.

Cuando hablamos de Cuadro de Mando Integral estamos haciendo referencia a un modelo de gestión cuya finalidad es convertir la estrategia en una serie de objetivos vinculados entre sí, también conocidos como Factores Clave de Éxito. Estos factores se miden mediante unos indicadores específicos denominados KPI´s.

Estos objetivos e indicadores se encuentran relacionados con los planes de acción,  esencial para lograr la alineación de las actividades diarias de la organización con su estrategia global.

A simple vista parece que el CMI no difiere de otros modelos de gestión basados en objetivos estratégicos e indicadores, pero la principal diferencia se encuentra en el modo de seleccionar y establecer los indicadores.

El origen del modelo de Balanced Scorecard se debe a la necesidad de tener con algo más que indicadores financieros y contables que permitan medir el rendimiento de una organización considerando aquellos aspectos intangibles.

Por esto, el Cuadro de Mando Integral permite un modo de comunicación de la misión y estrategia, convirtiéndose en una herramienta no solo de control y medición, sino de comunicación con todos los miembros de la organización. En definitiva, son los indicadores los que favorecen la comunicación y que todos sean conscientes del nivel de cumplimiento y cuál es la dirección que debe llevar su trabajo.

El nivel de cumplimiento y la dirección en la que se aplican los recursos tanto materiales como humanos de la organización se establece basándose en cuatro perspectivas:

• Perspectiva financiera:

Aunque es una perspectiva muy criticada, al igual que aparece en otros modelos anteriores, en el Cuadro de Mandos Integral no puede faltar. Una organización depende principalmente de su economía para que la continuidad del negocio sea posible.

• Perspectiva del cliente:

Se tendrá en cuenta las distintas unidades de negocio que existan en la organización (segmento de cliente-mercado objetivo).

• Perspectiva de procesos:

Es en esta perspectiva en la que se consideraran procesos internos con carácter crítico. Básicamente se centraran en aquellos procesos que deben ser excelentes para que la organización cumpla con su propuesta de valor, la cual permitirá alcanzar el éxito entre sus clientes y lograra excelentes rendimientos financieros para sus accionistas.

• Perspectiva de formación y crecimiento:

En la que se establecerá la estructura adecuada de la organización, la cual consigue el cumplimiento de objetivos a largo plazo. Para ello serán necesarios recursos, conocimientos y tecnología, etc. La consideración de la formación en esta perspectiva permite que el nivel competitivo de la organización avance en el cumplimiento de su visión.

La próxima semana analizaremos como es fundamental que estos Factores Clave del Éxito estén relacionados entre sí, lo que hace que se diferencie el Cuadro de Mandos Integral con otros modelos de gestión.

La Plataforma Tecnológica ISOTools permite relacionar los indicadores de gestión a la estrategia de la organización, alineando las actividades y objetivos de cada segmento a los objetivos de la organización.