Cuadro de Mando Integral: la perspectiva financiera. Parte IV

Cuadro de Mando Integral

En este artículo sobre el Cuadro de Mando Integral nos centraremos en la perspectiva financiera, ya que de esta depende que continúe o no la economía de las organizaciones, debido a que es la responsable de que las entidades posean capacidad económica para llevar a cabo su actividad día tras día.

Debido a este motivo, es primordial en el Cuadro de Mando Integral que los objetivos financieros sean primordiales para que se puedan desarrollar el resto.

En este aspecto debemos hacernos una pregunta, la cual es que, ¿qué objetivos debo llevar a cabo para que los accionistas estén contentos? Para dar respuesta a esta, nos podemos guiar, desde el punto de vista financiero, de dos maneras:

• Estrategia de incremento de ingresos, incrementando el ingreso medio de cada cliente a través de potenciar su fidelidad o a través de la adquisición de fuentes de ingresos mayores.
• Estrategia de mejora de la productividad que se puede realizar de dos formas:
  • Disminuyendo los costos de la organización
  • A través de una utilización más eficiente de los activos con los que cuenta.

• Estrategia mixta entre las dos anteriores, pero debe realizarse a largo plazo debido a que a corto plazo no es frecuente que tenga éxito.

El objetivo final es la creación de valor para el accionista, pero los objetivos fijados respecto a la perspectiva financiera se pueden llevar a cabo en relación con matices como los siguientes:

• Rentabilidad. Indicador muy usual en estrategias tanto de mejora de la productividad como en estrategias mixtas. Se apoyan en ratios financieros como por ejemplo el margen de explotación, ROI, etc.
• Cifra de negocios. En esta, se puede introducir numerosos objetivos como la venta total que realiza la organización, siguiendo un determinado segmento. Además, se puede fijar los porcentajes de crecimiento, como cifras globales.
• Sostenibilidad. Existen algunas decisiones estratégicas que pueden perjudicar la estructura económica de la organización, como por ejemplo las inversiones en I+D+I. Esto es debido a que estas decisiones no se ha realizado su planificación y su orientación de manera acorde con la visión financiera de la organización.

La consecuencia de ello ha sido que este objetivo sea utilizado en estrategias de tipo de creación de valor para las acciones a largo plazo.

• Liquidez. Este indicador se relacionaba de forma directa con los costes de estructura y aspectos como pagos y/o gestión de cobros. Además, últimamente se ha asociado mucho con los objetivos de las organizaciones.

Además, hay otro ámbito de objetivos financieros que no se emplea con habitualidad, esto es, el establecimiento de objetivos en unión al valor de las mismas. El motivo de que se utilice muy poco es que existe un grado de dificultad a la hora de realizar la medición del valor de la organización, además de que es poco usual que un indicador pueda llevar a cabo realmente la medición del grado de cumplimiento de los objetivos en este caso, incluso existe una necesidad de realizar una valoración de toda la organización, incluyendo su marca.

En el artículo siguiente nos centraremos en cómo se puede constituir la perspectiva de clientes en el Cuadro de Mando Integral.

Software GRCTools

GRCTools es una Plataforma Tecnológica que asocia los indicadores de gestión a las acciones estratégicas diseñadas por las organizaciones, poniendo en el mismo nivel las acciones y objetivos de cada área a los objetivos de la organización.