Balanced Scorecard: La dirección por objetivos. Parte I

Balanced Scorecard

Durante este artículo vamos a tratar la dirección por objetivos, factor a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard.

La dirección por objetivos, por definición, es el conjunto de toda la dirección. No se puede conducir sin tener un fin concreto, por eso se dice que la dirección por objetivos es en pocas palabras la dirección de la organización. En muchas de la organizaciones se utiliza la dirección por objetivos de alguna manera, aunque realizando un análisis más detallado podemos ver que existen muchas diferencias en los programas de la dirección por objetivos.

Muchos autores opinan que la idea llevada a cabo por Taylos fue un ejemplo precedente en la dirección por objetivos. Aunque el inicio de la dirección por objetivos se le asigna a Peter Drucker.  Dentro de su obra The Practice of Management de 1954 enuncia las principales ideas que han ayudado a iniciar el desarrollo de la dirección por objetivos. Los tres principales elementos a tener en cuenta a la hora de realizar una DPO son:

1. Establecer los objetivos, deben de ser claros, escuetos y notificados.
2. Deben participar en el procesos de establecimientos de objetivos
3. Evaluar los resultados de la DPO

George Odiorne es el principal difusor de las ideas de Drucker, advierte que la DPO se basa en un proceso mediante el cual los altos directivos y los subordinados que pertenecen a la organización tienen que identificar a la vez los objetivos comunes, deben definir quiénes serán los responsables en cada área en función de los resultados esperados. Se debe realizar un seguimiento por parte del responsable de la sección para valorar la aportación que realizan a la causa.

Se debe tener en cuenta que la función que ejercen los directivos subordinados es esencial para establecer sus propios objetivos y no están limitados solamente a asumir los objetivos fijados por los altos directivos. El principal fin que persigue la DPO es convertir los objetivos generales en objetivos específicos de cada área.

Los primeros que pensaron en el trabajo que realiza la dirección de una organización pensaron en que solo consistía en planificar, organizar, integrar y medir el resultado obtenido por la organización. Aunque Drucker pensaba que esas tareas eran el trabajo real de dirigir, es decir, establecer objetivos y tomar decisiones sobre dónde puede llegar la empresa, como se encuentra en este momento, cómo debería ser, etc.

La introducción de la empresa en la DPO compromete a la empresa a llevar  a cabo revisiones continuas y valoraciones que podemos resumir en:

1. Revisar críticamente y eventualmente la reelaboración de los planes estratégicos de la organización.
2. Definir todos los resultados y rendimientos obtenidos por la organización.
3. Llevar a cabo un pacto con cada uno de los directivos el establecimiento de un plan de mejora, que aumente la productividad, pero debe ser medible y realista ya que se utilizará para mejorar los rendimientos y los resultados.
4. Crear condiciones que hagan posible obtener los resultados esenciales y los planes de mejora, ya que esto dará al directivo libertad y flexibilidad a la hora de realizar su trabajo, además de desarrollar un sistema de información que admita ejercer cierto control de una forma más eficiente y eficaz.
5. Utilización de revisiones cada cierto tiempo en las que se llevará a cabo la medición y el análisis de los procesos comprobando que se están realizando correctamente.
6. Desarrollar planes de formación destinados a los directivos, para incrementar sus puntos débiles, y aprovechar sus puntos fuertes.
7. Aumentar la motivación por medio de incremento en la remuneración, selección de directivos, etc.

La dirección por objetivos ayuda a planificar los esfuerzos de los directivos, ya que reflexionan seriamente sobre los objetivos a alcanzar. Los objetivos claros ayudan a aumentar la comunicación e incrementa la oportunidad de participar a los empleados.

Software para la dirección por objetivos con BSC

La Plataforma Tecnológica ISOTools convierte al Balanced Scorecard en un modelo de gestión sencillo y muy visual.