Reseña del eBook Cuadro de Mando Integral – Balanced Scorecard

Las dificultades en la implantación de la estrategia

Con el  objeto de ayudar a las organizaciones a implementar sus estrategias, ISOTools ha lanzado el eBook gratuito El Cuadro de Mando Integral – Balanced Scorecard. Una herramienta para lograr ventaja competitiva mediante la interrelación de objetivos y su conexión con la estrategia.

Las barreras en la implantación de la estrategia

Según datos extraídos de encuestas y entrevistas con altos directivos de empresas, entre el 60 y el 80% de las organizaciones no logran cumplir los planes propuestos en sus mapas estratégicos y la mayoría de CEOS coinciden que su problema no es de estrategia sino de ejecución.

En el apartado inicial de esta guía se analizan cuáles son las principales barreras en la ejecución de una estrategia empresarial:

• Definición inadecuada.
• Mala comunicación.
• Falta de alineación.
• Evaluación  insuficiente.
• Indefinición de las responsabilidades.
• Falta de conocimiento de nuevas prácticas para gestionar la estrategia.
• Puntos relevantes que no se tienen en cuenta en la gestión.

Las 6 etapas de la Execution Premium

El grueso de la guía se basa en el libro Execution Premium, de los expertos y creadores del concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) Robert Kaplan y David Norton. Estos autores definen una detallada hoja de ruta dividida en seis etapas, con el objeto de desarrollar e implementar con éxito una estrategia empresarial y garantizar la consecución de los objetivos planteados en la estrategia, identificando posibles problemas y proponiendo soluciones.

1) Desarrollar la estrategia

La primera etapa o desarrollo de la estrategia se divide en tres partes: clarificación de la misión, visión y valores, realización de un análisis estratégico y formulación de la estrategia.

Como paso previo, es necesario alcanzar un consenso sobre los puntos esenciales de la organización. Por este motivo, antes de formular la estrategia los directivos necesitan acordar la misión de la compañía, que es la que hace de brújula interna. A su vez, necesitan disponer también de valores, los cuales que guiarán sus acciones y diseñarán su visión, provocando un determinado impacto en los resultados.

Una vez aclarada y actualizada su visión corporativa, la organización ya se encuentra en situación de analizar las estrategias a poner en marcha para llegar a ejecutar los objetivos planteados.

El siguiente paso consiste en formular la estrategia, es decir, determinar cómo cumplir con la agenda de la organización en función de los recursos, historia, estructura y operativa disponibles.

2) Planificar la estrategia

La segunda gran etapa de la estrategia consiste en su planificación, en la que podemos distinguir dos partes: la traducción de la estrategia y el desarrollo del plan estratégico.

La traducción de la estrategia consiste en transformar la estrategia en un formato muy gráfico y visual que se conoce como mapa estratégico. El siguiente paso es idear una serie de iniciativas o acciones estratégicas que produzcan los cambios deseados para conseguir nuestros objetivos.

3) Alinear la organización

La mayoría de organizaciones están formadas por varias áreas o departamentos. Si pretendemos implementar con éxito una nueva estrategia, es preciso contar con una planificación perfectamente estructurada para que todos los actores de la empresa estén debidamente informados de las metas definidas y cómo alcanzarlas.

4) Planificar las operaciones

Para que las mejoras no se queden en una cuestión de avances puntuales, sino que se produzca un aumento a largo plazo del desempeño, productividad y rentabilidad de la empresa es preciso elaborar un plan formal y continuado sobre las siguientes bases:

• Elaborar un conjunto de acciones enfocadas a mejorar los procesos clave.
• Desarrollar planes de capacidad de recursos. Una buena forma puede ser a través de un BSC integral que muestre el funcionamiento de los procesos y circuitos a tiempo real.
• Integrar presupuestos. Se deben reflejar pronósticos de ventas, costos comunes y extraordinarios y cálculos de ganancias.
• Calcular la declaración de ganancias y pérdidas de la organización.

5) Monitoreo y aprendizaje

Tras la implantación de las estrategias con acciones específicas, es preciso monitorear el proceso con regularidad para posteriormente poder hacer los ajustes necesarios. Para ello es conveniente organizar una serie de reuniones periódicas.

6) Evaluar y adaptar

El  CMI o BSC cuenta con unos indicadores que, de forma casi automática, ofrecen información precisa sobre si los resultados que se están obteniendo está o no alienados con los objetivos.

El software automatizado como herramienta de ayuda a la implementación de la estrategia

El siguiente aparato de la guía ofrece información precisa sobre cómo implementar un software de automatización para poder trabajar eficientemente con el CMI: problemas para la automatización y sus soluciones y acciones o pasos necesarios, entre los que destacan:

• Aprobar la estrategia, metas e iniciativas.
• Establecer los indicadores de resultados e inductores.
• Definir los objetivos.
• Determinar el uso del CMI.
• Establecer los roles de los participantes.
• Elaborar un documento maestro del CMI.

La guía finaliza con un ejemplo concreto de Cuadro de Mando Integral considerado unánimemente como un magnífico modelo y referente: el CMI de Metro Madrid.

ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La plataforma ISOTools convierte al BSC en un modelo de gestión sencillo y muy visual. El BSC es sencillo de implantar, mantener y automatizar con ISOTools, permitiendo optimizar de su modelo de gestión empresarial como paso previo para la consecución de la excelencia.