¿Es posible evitar el riesgo operacional en tu empresa?

Riesgos corporativos

Existen muchos y muy diversos tipos de riesgos corporativos que pueden poner en grave peligro la seguridad y continuidad de tu organización. Identificarlos, analizarlos y controlarlos, son tres fases imprescindibles para que estos riesgos no se conviertan en una amenaza real

Entre los riesgos corporativos se encuentran los denominados riesgos operacionales,  que son aquellos que se generan en el interior de las organizaciones y que casi siempre se traducen en fallos humanos. No deben confundirse con los riesgos de crédito o de mercado, cuyo origen es externo y ante los cuales se deben implementar estrategias de otro orden.

No obstante su naturaleza, los efectos que producen no sólo afectan al funcionamiento de las empresas y su rendimiento. También tienen incidencia en el exterior, sobre todo en la calidad de los productos o el trato con proveedores y clientes.

El éxito o el fracaso de la gestión de los riesgos operacionales depende de la estructura que cada empresa despliegue para hacerles frente.

En la gestión de riesgos, es necesaria una política interna que haga una gestión eficaz del riesgo y cumpla con estrictos controles, sobre todo desde la alta dirección o los puestos de gerencia.

En la gestión de riesgos, es necesaria una política interna que haga una gestión eficaz del riesgo y cumpla con estrictos controles, sobre todo desde la alta dirección o los puestos de gerencia.

Como los cambios demandan tiempo y adaptación, uno de los retos de las empresas en el terreno de los riesgos operacionales es crear las condiciones necesarias para que se asienten. Es decir, para que hagan parte de la cultura organizacional. En este sentido, también pueden ponerse en marcha estrategias de sensibilización, formación y difusión de campañas, programas y políticas deseables.

Principales indicadores de riesgos operacionales

Las empresas deben identificar los riesgos operacionales y medir su impacto. Pero ello no resulta tan fácil, sobre todo cuando los efectos del riesgo son externos. Cuando eso ocurre, la clave está en las estrategias destinadas a gestionarlos.

Hay al menos cuatro formas de identificar y medir los riesgos en una empresa. Pueden funcionar por separado o de manera conjunta:

1.      Autoevaluaciones:

Se refiere a todas aquellas acciones que tiendan a evaluar los procedimientos propios de la organización. Nadie mejor que sus grupos de trabajo para hacerlo, en especial los que intervienen directamente con los riesgos asociados. Una autoevaluación eficaz es aquella que abre espacios y canales de comunicación.

2.     Mapas de riesgo o diagramas:

En algunas ocasiones, la mejor manera de visualizar un riesgo es expresándolo a través de cuadros, diagramas o herramientas similares. Aportan claridad y ayudan a plantear las mejores soluciones en cada caso.

3.     Bases de datos:

Las bases de datos son especialmente óptimas cuando las acciones a evaluar suponen un volumen significativo de información. Gracias a ellas es posible clasificar, ordenar y documentar datos, lo cual supone una ventaja adicional en el momento en que haga falta implementar una mejora o aplicar una solución específica.

4.     Indicadores internos:

Además de estos formatos, cada empresa debe definir qué otros recursos le resultan apropiados en el momento de gestionar sus riesgos operacionales. Esto depende, sobre todo, de la naturaleza de los procesos, los productos, el mercado en el que opera y el grupo de clientes al que van dirigidas sus actividades.

¿Cómo hacer frente a los riesgos? ¿Qué estructura elijo?

Existen tres modelos básicos de estructura que pueden ayudar a mitigar los efectos de los riesgos operacionales. Veamos en qué consisten:

• Comité de riesgo operacional: se trata de dos o más representantes de las altas esferas directivas de la organización, como los gerentes, el consejo general, la gerencia de negocios, entre otros. En situaciones de crisis, priorizan las acciones de gestión del riesgo a las que habitualmente desarrollan dentro del esquema corporativo. En función de la gravedad, también lo pueden ser miembros los accionistas.
• Gestores de línea del riesgo: este modelo deja la gestión del riesgo en manos de los directores de área, sección o departamento. Es muy útil en situaciones de escasa gravedad y favorece el trato directo.
• Gerencia integral del riesgo: es una estrategia usada en casos complejos. Uno o varios integrantes de la dirección asumen un primer nivel de gestión del riesgo, la cual se deriva en ramas específicas: operativo, de mercado, financiero, etc. El número de ramas depende de la naturaleza del riesgo y de los departamentos involucrados.

Los Sistemas de Gestión de Riesgo y Seguridad

Implementar en tu empresa sistemas que faciliten la gestión de riesgos y que garanticen la seguridad es, hoy día, una necesidad que no puedes ignorar.

Sin embargo, para que esta gestión sea eficaz, necesitarás diseñar un plan y poner en marcha una serie de técnicas y estrategias para poder alcanzar tus objetivos, además de utilizar otras herramientas complementarias, como el software GRCTools que te ayuden a seguir y monitorizar todo el proceso.