Liderazgo en la implantación de indicadores

Liderazgo

Se ha escrito y hablado mucho sobre el liderazgo en el ámbito de la empresa. Sin embargo, el concepto sigue siendo uno de los más difíciles de capturar, al menos en lo que se refiere a la aplicación práctica en las labores cotidianas del directivo.

Las presentaciones tradicionales del concepto de liderazgo sobredimensionan la importancia del carisma, la comunicación efectiva e inclusive el talento y la inteligencia. Todas estas dimensiones del liderazgo son muy importantes, pero sin duda como vemos en la definición que presentamos a continuación, no son condiciones únicas ni suficientes para que el liderazgo se produzca.

Una nueva definición del concepto de liderazgo en las empresas

A fin de cuentas, lo que importa para identificar lo realmente importante respecto al liderazgo es lo que encontramos como aspecto común a todas las situaciones de éxito. En mi experiencia personal, como consultor durante una buena cantidad de años y en muchas empresas, he aprendido que el liderazgo se puede explicar mediante un concepto al que se ha denominado la cadena del liderazgo. Se trata de una secuencia lógica de condiciones previstas que tienen que darse para que el liderazgo pueda producirse. En la siguiente figura se puede mostrar la cadena de liderazgo:

De acuerdo a lo anterior, se puede deducir que no existe liderazgo cuando la influencia está basada simplemente en la autoridad, tampoco cuando apoya ciertos objetivos diferentes a los que se establecen en las empresas, ni mucho menos, cuando nada cambia positivamente.

Ahora bien, el proceso de influencia de líderes sobre liderados se produce, de forma natural, cuando el líder ha generado confianza en el liderado. La confianza se traduce, desde la perspectiva que las cosas serán como se espera. Con base en lo anterior, si el líder no es confiable es justamente porque su comportamiento no es predecible. Es una dinámica exenta de liderazgo, el subordinado puede obedecer al jefe, pero para ello no necesita confiar en él, la relación se encuentra basada simplemente en la autoridad.

Para que la confianza, a su vez, pueda constituirse como una percepción desde el punto de vista del liderado, se requiere de pruebas. Estas pruebas son en realidad, los comportamientos del líder, es decir, las acciones concretas llevadas a cabo de forma consistente o sistemática. Lo peculiar de los comportamientos del líder es, por un lado, siempre congruentes con los principios que él mismo propugna y, por otro lado, expresado con un lenguaje corporal adecuado a lo que se quiere transmitir.

La congruencia de los comportamientos con lo que se ha dicho es mucho más que una prueba de la calidad ética de los líderes, lo que, por sí mismo resulta importante. Este nivel de congruencia es, por encima de todo, un mensaje de lo que se considera importante en la empresa. Cuando un líder dice algo como: los resultados y el desempeño son muy importantes para la empresa, la prueba de fuego se define como el comportamiento del líder. Si en la práctica existen consecuencias para todos y cada uno de los colaboradores, respecto al buen o mal desempeño alcanzado, entonces, lo que se está haciendo ratifica completamente el enunciado y genera confianza y credibilidad. Si frente a este mismo enunciado los resultados y el desempeño no traen consecuencias para nadie, entonces el mensaje real es: los resultados y el desempeño es importante.

Por último, y sólo si las condiciones anteriores se cumplen, el lenguaje corporal expresado por el líder al momento de comunicarse con el liderado también cumple un rol importante.

El lenguaje corporal comunica, según los especialistas, mucho más que las palabras. Por este motivo, los líderes deben, cuando menos, expresarse con gestos y expresión corporal de respeto, que se muestre congruente con lo que se informa o comunica como prioritario o importante.

Muchas veces la ausencia de un lenguaje corporal correcto puede generar diferentes percepciones a las deseadas por el líder.

En resumen, se puede decir que es en realidad el desarrollo de esta cadena de sucesos o condiciones lo que produce el liderazgo efectivo y, no necesariamente, el carisma, las habilidades de comunicación o la inteligencia.

El liderazgo implica influir en los liderados, esto puede influir en la generación de confianza.

Para generar confianza el líder necesita ser congruente en términos de los comportamientos respecto a lo que dice y, finalmente, si se cumple todo lo anterior, el líder debe además alcanzar congruencias entre sus mensajes y el lenguaje corporal que utiliza.

Algo más sobre los comportamientos de los líderes

De esta forma, para que cualquier iniciativa de cambio o mejora tenga éxito, se requiere siempre que los líderes proporcionen una imagen clara de que la iniciativa es realmente prioritaria para la empresa. Esta regla comprende a todas las iniciativas relacionadas con la implementación de indicadores.

La siguiente tabla presenta algunos ejemplos de comportamientos tanto inapropiados como apropiados, relacionados con el rol de líder con un proyecto de implementación de indicadores de gestión:

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