CMI: Comunicar la estrategia motiva a los empleados

CMI

Cuando hablamos de CMI, no podemos dejar a un lado su aspecto más importante: la ejecución de la estrategia. Una buena ejecución pasa, necesariamente, por un equipo de personas con la motivación suficiente para materializar lo que se ha establecido en los objetivos estratégicos. Hablamos de un compromiso personal por parte de los empleados hacia la organización y hacia la unidad.

En esta labor de alinear a los empleados con la estrategia, debemos contemplar tres pasos:

1. Lo primero es comunicar la estrategia y realizar una concienciación sobre ella a los empleados.
2. Establecer una relación entre objetivos individuales de los empleados y sus incentivos con la estrategia de la organización
3. Poner en marcha los programas de capacitación necesarios para que los empleados adquieran las competencias, conocimientos y habilidades requeridas para realizar la implantación de la estrategia.

En el presente artículo, nos centraremos en el primero de estos pasos: la comunicación.

Comunicar la estrategia y concienciar sobre ella del CMI

La responsabilidad de desencadenar la energía interna que potenciará la motivación y la creatividad es, sin duda, del líder de cada área. Las personas sienten la necesidad de pensar que sus esfuerzos repercuten positivamente en su organización y en el mundo. Los trabajadores deben entender cuál es el impacto beneficioso de su organización no solo para los accionistas, también para el resto de partes interesadas. Si un empleado siente que su organización funciona de manera eficiente y efectiva, se sentirá más motivado. Si percibe lo contrario, la motivación disminuirá, inevitablemente. Hay aspectos del mal funcionamiento de una empresa que desmoralizan a los trabajadores: la excesiva burocracia, los errores constantes, etc.

Se deben comunicar adecuadamente las bases de la cultura corporativa a toda la organización. Es el primer paso para lograr esa motivación tan necesaria. Para este cometido, los ejecutivos pueden usar el mapa estratégico y el BSC o CMI como herramienta útil para ofrecer una visión integral de los objetivos de la empresa.

En dicha representación de la estrategia se puede ver fácilmente:

• Cómo pretende la organización generar valor a largo plazo.
• De qué manera puede impactar el trabajo de cada empleado en los objetivos estratégicos.

El papel de la comunicación en la motivación de los empleados en CMI

No cabe duda de que, al conocer el impacto positivo de su trabajo y saber que este es productivo, el empleado va a sentir mayor motivación. Si, además, existe una política de compensación de los esfuerzos positivos, el compromiso con las metas corporativas, será aún mayor.

La comunicación es un factor que también ayuda a desarrollar la cultura. Este ideario corporativo puede incluir conceptos como:

• La orientación al cliente.
• La orientación a resultados.
• La innovación en los servicios o productos.
• Etc.

Una organización sin líder que fomente la estrategia, es como un barco sin capitán. Sin ejecutivos que lideren, los trabajadores no tienen rumbo. Y como comentábamos, su primera tarea es comunicar. Comunicar a empleados de primera línea, responsables, administrativos e incluso a proveedores clave.

No hay que subestimar nunca la importancia de la comunicación, de ella depende en gran medida el éxito de la estrategia.

La comunicación como hábito en CMI

El caso de Jack Klinck, presidente del grupo IMS de Mellon Finantial, ilustra perfectamente el concepto de comunicación como hábito. Jack Klinck solía acercarse a los puestos de trabajo de los empleados cuando visitaba alguna oficina local y les mostraba el mapa estratégico mientras les hacía tres preguntas:

1. ¿Sabe que es esto?
2. ¿Me lo puede explicar?
3. ¿Cómo influye el trabajo que usted está desempeñando en los objetivos que aparecen aquí?

Una respuesta negativa a la primera pregunta indicaba una carencia del coordinador de la oficina más que del propio empleado, puesto que delataba la falta de comunicación.

Vías para comunicar la estrategia en el CMI

Se dice que un ejecutivo debe comunicar la estrategia a los empleados a través de siete vías diferentes para que el mensaje cale.

A continuación, proponemos una serie de medios que pueden emplearse para este fin:

• Seminarios web: Puede ser un buen canal para organizaciones con sedes geográficamente distanciadas.
• Serie de pósteres: La visualización de imágenes en el entorno de trabajo en el día a día, puede ser una buena forma de hacer que el mensaje esté siempre presente.
• Newsletter de marketing y RR. HH.: Un correo de determinada periodicidad con contenidos relacionados con la estrategia puede resultar interesante.
• Dosier de planificación estratégica: Un documento atractivo en el que se explique la estrategia de forma visual
• Foro de comunicación: Habilitar un espacio en el que se puedan tratar temas relacionados con lo estratégico.
• Consultoría individual: Incluso, si es necesario, se puede impartir formación y concienciación a los empleados uno a uno.

Las mejores prácticas sobre comunicación en las organizaciones tienen algunos aspectos comunes. Suelen ser procesos liderados por la dirección. Los altos ejecutivos se encargan personalmente de asegurar que el mensaje llega por la vía adecuada y en el momento correcto. También cuidan de que el contenido esté adaptado a los receptores y realizan un seguimiento para garantizar que el mensaje ha sido comprendido.

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