20 rutinas de los líderes que alcanzan la excelencia empresarial

Excelencia empresarial

En su nacimiento, todas las organizaciones comparten un mismo objetivo: obtener los mejores resultados de su actividad mediante la mayor eficiencia posible.

En este blog, en nuestro afán de servir de apoyo a las organizaciones interesadas en la excelencia empresarial, hemos publicado otros artículos acerca de la misma, por ejemplo: Cómo conseguir ventajas competitivas a través de la excelencia empresarial.

Alcanzar la excelencia empresarial es una tarea compartida entre los líderes y el equipo. Se trata de un compromiso común por ofrecer una inmejorable calidad en los servicios y/o productos. No obstante, los líderes son los últimos responsables de la consecución de los objetivos, y es en ellos en los que pondremos el foco en este artículo.

Hoy, daremos algunas claves acerca de cuáles son esos buenos hábitos que poseen los líderes que están al frente de aquellas organizaciones que obtienen el éxito en materia de excelencia empresarial. Podemos decir, que se trata de una checklist que habría que tener siempre presente, ya que constituye una lista de prácticas y gestos que tienen en común los líderes de éxito.

¿Cuáles son las rutinas de un líder de excelencia empresarial?

1. Dar los buenos días con ánimo. No hay nada como empezar el día con positividad. Cuando saludas de forma energética, transmites la actitud positiva ideal para comenzar la jornada.
2. Organizar reuniones rápidas para motivar al personal. Se considera un buen hábito comenzar el día con una reunión para organizar el trabajo. Esta reunión no debe tomar mucho tiempo, con dar algunas claves será suficiente.
3. Informarse sobre los primeros eventos importantes del día. Revisar la agenda diaria ayudará a hacerse un planning mental de toda la jornada.
4. Priorizar la atención al cliente y poner en marcha los objetivos. Nuestra lista de prioridades debe estar encabezada por las necesidades del cliente, pero no debemos olvidar los objetivos estratégicos. En el equilibrio está el éxito.
5. Visitar todos los departamentos con entusiasmo. Realizar un rápido recorrido entre todos los departamentos de nuestra empresa para tomar contacto con todos los empleados es un buen hábito.
6. Alentar actitudes positivas. Se dice que las actitudes positivas atraen cosas positivas, por ello, trataremos de fomentar las actitudes que pueden beneficiarnos y evitaremos aquellos pensamientos negativos que no conducen a ninguna parte.
7. Reunirse con colaboradores para fijar próximos objetivos. Estos encuentros son fundamentales para la correcta marcha de la organización. Debemos fijar reuniones periódicas para revisar la estrategia y establecer objetivos.
8. Realizar análisis de la situación de la organización. Para saber hacia dónde nos dirigimos, es fundamental saber dónde estamos. Por ello, debemos analizar frecuentemente la situación de nuestra organización para tomar decisiones más certeras.
9. Reunirse con proveedores y clientes. Debemos reunirnos con los miembros de nuestro contexto, tanto proveedores como clientes, para alcanzar acuerdos óptimos y siempre bajo la filosofía «win to win».
10. Excelencia empresarial en todos los departamentos. Es un buen hábito no olvidar que la excelencia empresarial debe estar presente en todos los departamentos, lleven a cabo una actividad clave o de soporte.
11. Prestar atención a motivos de quejas y reclamaciones. Debemos ser cuidadosos y estar atentos al feedback de los clientes, especialmente si este es negativo. Atender y tratar adecuadamente sus quejas y reclamos hará que se mantengan satisfechos y que mejoremos nuestros productos y servicios.
12. Realizar formación profesional continua para los empleados. Este aspecto es fundamental para el éxito de nuestra organización. Un buen líder siempre promoverá la formación de su equipo y tratará de aumentar sus competencias.
13. Estar siempre disponible. El día a día del líder no es sencillo. Es evidente que son muchos los asuntos que requieren de su intervención. No obstante, un buen líder ha de encontrar la forma de organizarse para prestar apoyo a los colaboradores que lo demanden.
14. Innovar en todas las áreas. Los líderes de éxito se caracterizan por su carácter innovador y creativo, así como por su tendencia a explorar nuevos caminos para alcanzar mejores resultados de la forma más eficiente posible.
15. Ofrecer una actitud dinámica y eficaz. Es con su ejemplo como el líder inculca el dinamismo al equipo.
16. Estar al día en redes sociales y avances tecnológicos. En un mercado que avanza a pasos agigantados y con un componente tecnológico cada vez más ineludible, debemos mantenernos actualizados en lo que a nuevas tecnologías se refiere y conectados con la comunidad que se forma en torno a nuestras organizaciones.
17. Evitar la rutina en los procesos. La falta de análisis en nuestros procesos nos lleva a repetir errores o a perder eficiencia, por eso, un buen líder no debe permitir que se caiga en la rutina, ya que, a la larga, es contraproducente para nuestros resultados.
18. Buen clima laboral en toda la organización. Es nuestro deber como líderes fomentar un ambiente positivo en el que el equipo trabaje cómodamente.
19. Balance diario. No debemos marcharnos de la oficina sin haber reflexionado sobre los asuntos más relevantes del día y haber hecho balance. Este pequeño hábito nos puede librar de cometer los mismos errores al día siguiente.
20. Despedirse con amabilidad. Una vez ha finalizado la jornada, debemos despedirnos cordialmente y sentir agradecimiento por los esfuerzos del equipo para lograr los objetivos.

GRCTools es el software de gestión para la excelencia empresarial

A través del Software GRCTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia Empresarial, como es el caso del Modelo EFQM.

GRCTools consigue llevar a cabo la evaluación de la calidad total de la organización englobando todos aquellos enfoques mencionados anteriormente.