¿Cuáles son los verdaderos beneficios del BPM?

BPM

Los verdaderos beneficios de BPM se encuentran más allá de la cartografía y la automatización de todos los procesos comerciales.

El origen del concepto BPM se establece en la década de 1960. Sin embargo, BPM ha generado un perfil mucho más elevado durante los últimos años. Muchas empresas comienzan a buscar apoyo en esta área para conseguir una mayor eficacia.

Los caminos que realizan las empresas a los conceptos de BPM a menudo pueden ser largos y difíciles. Esto ofrece una comprensión fragmentada de dicha área. Existe un gran enfoque operacional que hace que las empresas solo usen parte de los mecanismos y conceptos para conseguir soporte. Esto supone que no aprovechan al máximo los beneficios de BPM.

El BPM es la mejora continua

Es muy importante conocer que tiene un comienzo, un nudo y un desenlace. No es suficiente con automatizar todos los procesos.

Cuando las personas conocen esta solución, en un principio piensan: ¿cómo puedo conocer si los esfuerzo que se relacionan con BPM ofrecerán éxitos?

En este momento podemos pensar en la frase “Si no se puede medir, no se puede administrar». Es importante medir de forma evaluable el éxito de los cambios que involucran todos los procesos comerciales.

Cuando todos los procesos se encuentran en formato electrónico, es muy importante que estén perfectamente automatizados. Si esto no sucede, las tareas del día a día pueden volverse mucho más difíciles, el riesgo de generar indicadores incorrectos o irrelevantes se incrementa, lo que dificulta que las personas de la organización se involucren.

El marco se encuentra repleto de herramientas que ofrecen diferentes paneles de administración mediante los cuales se ofrecen diferentes recursos gráficos. Se muestra el tiempo estimado en el que finalicen todos los procesos, actividades pendientes, las actividades que se encuentran atrasadas y como se distribuye la carga de trabajo.

Puede ser que esto no muestre los verdaderos beneficios de BPM, ya que existe una gran diferencia entre los objetivos que proporciona esta solución y las estadísticas con los diferentes procesos.

El verdadero éxito

La automatización es un paso inevitable de BPM. Esto se realiza de forma principal, para evitar que las personas que realicen tareas manuales y repetitivas, pierdan tiempo y recursos valiosos. Para comprender el verdadero nivel de éxito de un programa BPM, resulta muy importante pensar sobre los problemas básico que generan la realización de dicha tarea:

• Con BPM la organización puede encontrarse mucho más centrada en sus trabajadores.
• Los empleados dejaran de preocuparse por las tareas que tienen que realizar de forma manual y pueden utilizar su tiempo en realizar actividades que aporten un valor añadido para la organización..
• Mejora la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
• La organización ofrece un mejor servicio a los clientes.

Cuando se adjunta el BPM a los objetivos, como pueden ser incrementar los ingresos, puede que no sea muy buena idea. Esto puede generar cierta distorsión en las expectativas del programa. Es necesario que se reduzcan los costos y esto puede ser un indicador de éxito, pero no es una prueba suficiente.

El BPM debe ayudar a incrementar el valor del cliente final. Los productos y servicios suponen solo una parte de dicho valor. El grado de satisfacción y lealtad hacia el cliente que se encuentra relacionado de forma directa con la experiencia que tienen con distintas interacciones con la empresa. El BPM tiene que facilitar una experiencia positiva para los clientes.

Las partes interesadas

Cuando el concepto de BPM se utiliza de forma integral, esto promueve ganancias de forma regular. A medida que se implantan las mejoras, los procesos entran en una condición de mejora continua y ofrecen a la empresa el camino hacia la excelencia.

Es determinante establecer una organización que se centra en el cliente, para que la gestión de los trabajadores sea más eficiente, se deberá utilizar la estructura y la gestión de forma adecuada de los procesos , alcanzando el éxito cuando se implanta un programa de gestión según BPM. Es muy importante que se tenga esto en cuenta para lograr los verdaderos beneficios de BPM.

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