La importancia de RIA para la continuidad del negocio: parte III

Risk Impact Analysis

Seguimos tratando La importancia de RIA para la continuidad de tu negocio, en esta ocasión haciendo un recorrido por las disrupciones, los controles y los planes de tratamiento.

5 casos en los que se han presentado disrupciones

En algunas organizaciones se han presentado estas situaciones y sirven de referencia para tomar en cuenta las lecciones aprendidas que nos han aportado. A continuación, presentamos 5 casos emblemáticos en los que se han materializado disrupciones en el mundo empresarial:

1. BP (British Petroleum): Después del desastre del derrame de petróleo en el Golfo de México en 2010, BP enfrentó una crisis de reputación y una serie de desafíos operativos y financieros. El manejo de la crisis y la recuperación posterior de BP han sido objeto de estudio en términos de gestión de crisis, planificación de continuidad del negocio y gestión de riesgos.
2. Toyota: En 2009 y 2010 Toyota enfrentó una serie de retiros masivos de vehículos debido a problemas de calidad y seguridad en algunos de sus modelos. Esto tuvo un impacto significativo en la reputación y las operaciones de la empresa, y la empresa implementó una serie de medidas para abordar la crisis y restaurar la confianza del público.
3. Equifax: En 2017, Equifax, una empresa de servicios de información crediticia, sufrió un ciberataque masivo que expuso información confidencial de millones de personas. El manejo de la brecha de seguridad, la recuperación de la empresa y las lecciones aprendidas en términos de gestión de ciberseguridad y continuidad de negocio han sido objeto de estudio.
4. Samsung: Después de los incidentes de sobrecalentamiento y explosiones de sus teléfonos Galaxy Note 7 en 2016, Samsung enfrentó una crisis de seguridad del producto que afectó su reputación y resultados financieros. La forma en que la empresa manejó la crisis incluyó la retirada del mercado de los productos afectados. Esto ayudó a restaurar la confianza del consumidor y ha sido objeto de estudio en el ámbito de la gestión de crisis y continuidad de negocio.
5. Kodak: Esta compañía, una vez líder en la industria de la fotografía, enfrentó una disrupción significativa en su modelo de negocio con la transición de la fotografía analógica a la digital. La incapacidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y de mercado resultó en una disminución drástica de su negocio y su eventual bancarrota. Tras adaptarse y mantenerse como referente en el mercado ha sido objeto de estudio en términos de gestión del cambio y adaptabilidad empresarial.

Controles o medidas preventivas

Los controles o medidas preventivas son acciones y estrategias implementadas por una organización para minimizar la probabilidad de que ocurran eventos disruptivos y proteger la continuidad del negocio. Estas medidas están diseñadas para anticiparse y prevenir posibles incidentes o interrupciones que podrían afectar la operación normal de la organización. Algunos ejemplos de controles o medidas preventivas para la continuidad de negocio incluyen, sin limitarse a:

1. Backup y recuperación de datos: Implementación de políticas y procedimientos para realizar copias de seguridad de información crítica de la organización, tanto en sitio como en ubicaciones externas seguras, y establecimiento de planes de recuperación de datos en caso de pérdida o destrucción de datos.
2. Redundancia y diversificación: Implementación de redundancias y diversificación en las infraestructuras y sistemas críticos de la organización, como energía eléctrica, proveedores de servicios, centros de datos, entre otros, para minimizar la probabilidad de que un solo punto de fallo cause una interrupción significativa en las operaciones.
3. Formación y concientización del personal: Capacitación regular del personal en la gestión de crisis, continuidad de negocio, seguridad de la información y otros aspectos relevantes para asegurar que estén preparados para responder adecuadamente en caso de un evento disruptivo.
4. Mantenimiento y actualización de equipos y sistemas: Implementación de programas de mantenimiento preventivo y actualización de equipos, sistemas y software críticos para asegurar su funcionamiento óptimo y reducir la probabilidad de fallos inesperados.
5. Relaciones con proveedores y socios: Establecimiento de relaciones sólidas con proveedores y socios de negocio, incluyendo acuerdos de nivel de servicio (SLAs, por sus siglas en inglés), contratos de contingencia y planes de contingencia conjuntos para asegurar la continuidad del suministro de bienes y servicios en caso de una interrupción.

Planes de tratamiento

Son una parte fundamental del proceso de tratamiento y se enfocan en las acciones específicas que se deben tomar para mitigar los riesgos identificados. Algunos elementos comunes de los planes de tratamiento de riesgos relacionados con la evolución de la continuidad de negocio pueden incluir:

1. Acciones de prevención: se implementan para evitar o minimizar la probabilidad de que ocurran los riesgos identificados. Pueden incluir la implementación de controles de seguridad, la actualización de políticas y procedimientos, la mejora de la infraestructura tecnológica, la capacitación del personal, entre otros.
2. Acciones de mitigación: se ponen en práctica para reducir el impacto de los riesgos en caso de que ocurran. Pueden incluir la implementación de planes de respaldo y recuperación, la creación de equipos de respuesta a emergencias, la contratación de proveedores alternativos, la diversificación de suministros, entre otros.
3. Acciones de transferencia: implican la transferencia de los riesgos a terceros, como la contratación de seguros o la externalización de ciertas operaciones o servicios a proveedores especializados.
4. Acciones de retención: nos llevan a asumir conscientemente ciertos riesgos y establecer planes para gestionar los riesgos internamente en caso de que ocurran. Esto puede incluir la asignación de recursos internos, la creación de fondos de contingencia, o la implementación de planes de respuesta a emergencias.
5. Monitoreo y revisión continua: Los planes de tratamiento de riesgos deben ser monitoreados y revisados regularmente para asegurarse de que sigan siendo efectivos a medida que los riesgos evolucionan. Es importante mantener los planes actualizados y ajustarlos según sea necesario para garantizar una gestión adecuada de los riesgos de continuidad del negocio.

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