Qué son los riesgos operativos y cómo reducir su impacto en la empresa

Riesgos Operativos

Los riesgos operativos son una preocupación constante para las empresas, ya que pueden tener un impacto significativo en su funcionamiento diario y, en última instancia, en su rentabilidad. Estos riesgos se refieren a las amenazas que surgen de las operaciones internas y externas de una organización, y pueden abarcar una amplia gama de áreas, desde problemas de seguridad hasta fallas en los procesos y sistemas. En este artículo, exploraremos qué son los riesgos operativos y cómo reducir su impacto en una empresa.

Definición de riesgos operativos:

Los riesgos operativos son aquellos que están relacionados con las actividades y procesos internos de una empresa. Pueden surgir debido a factores como la falta de control interno, errores humanos, fallas en los sistemas y procesos, cambios regulatorios, problemas de seguridad, entre otros. Estos riesgos pueden afectar directamente la eficiencia, la calidad del producto o servicio, la reputación de la empresa e incluso la continuidad del negocio.

Identificación de los riesgos operativos:

Es fundamental que las empresas sean capaces de identificar y comprender los riesgos operativos a los que están expuestas. Esto implica realizar una evaluación exhaustiva de todas las áreas de la organización y determinar los posibles escenarios que podrían resultar en problemas operativos. Algunos ejemplos comunes de riesgos operativos incluyen:

1. Fallas en los procesos y sistemas: Esto puede incluir desde errores en la cadena de suministro hasta problemas con los sistemas informáticos utilizados para administrar las operaciones diarias.
2. Errores humanos: Los errores cometidos por el personal de la empresa pueden tener un impacto significativo en la eficiencia y la calidad de los productos o servicios.
3. Cambios regulatorios: Las empresas deben estar al tanto de las regulaciones que afectan su industria y asegurarse de cumplir con los requisitos establecidos. Los cambios regulatorios pueden dar lugar a nuevos riesgos si no se manejan adecuadamente.

Reducción del impacto de los riesgos operativos:

Una vez que los riesgos operativos han sido identificados, es importante implementar estrategias efectivas para reducir su impacto en la empresa. A continuación, se presentan algunas medidas que las organizaciones pueden tomar:

1. Establecer controles internos sólidos: Implementar controles y procedimientos internos adecuados puede ayudar a minimizar los riesgos operativos. Esto implica definir responsabilidades claras, establecer políticas y procedimientos de trabajo, y garantizar una supervisión adecuada de las operaciones.
2. Capacitar al personal: Proporcionar capacitación regular al personal de la empresa es fundamental para reducir los errores humanos. Esto puede incluir programas de formación en habilidades técnicas, así como en temas relacionados con la seguridad y la gestión de riesgos.
3. Diversificar proveedores: Dependiendo de un solo proveedor puede aumentar el riesgo operativo. Al diversificar proveedores, las empresas pueden reducir su vulnerabilidad ante posibles fallas en la cadena de suministro.
4. Mantener un enfoque en la mejora continua: Las organizaciones deben estar abiertas al cambio y buscar constantemente formas de mejorar sus procesos operativos.

Implementación de un sistema de gestión de riesgos:

Para reducir el impacto de los riesgos operativos, es fundamental implementar un sistema de gestión de riesgos efectivo. Esto implica identificar, evaluar y priorizar los riesgos operativos, así como desarrollar estrategias y planes de acción para mitigarlos. Algunas prácticas clave en la implementación de un sistema de gestión de riesgos son:

1. Evaluación de riesgos: Realizar una evaluación exhaustiva de los riesgos, considerando tanto la probabilidad de ocurrencia como el impacto potencial en la empresa. Esto permitirá priorizar los riesgos y asignar los recursos adecuados para abordarlos.
2. Planificación de contingencias: Desarrollar planes de contingencia claros y detallados para hacer frente a los riesgos operativos identificados. Estos planes deben incluir procedimientos específicos a seguir en caso de que ocurra un evento adverso.
3. Monitoreo y seguimiento: Establecer un sistema de monitoreo continuo para identificar tempranamente cualquier indicio de riesgo. Esto puede incluir la implementación de indicadores clave de rendimiento (KPI) y la realización regular de auditorías internas.
4. Mejora continua: La gestión de riesgos operativos debe ser un proceso continuo y en constante evolución. Es importante revisar y actualizar regularmente las estrategias y planes de acción, teniendo en cuenta los cambios en el entorno empresarial y las lecciones aprendidas de experiencias pasadas.

Cultura de gestión de riesgos:

Para lograr una reducción efectiva del impacto de los riesgos operativos, es necesario fomentar una cultura de gestión de riesgos en toda la organización. Esto implica involucrar a todos los niveles de la empresa y promover la conciencia y responsabilidad de los empleados en la identificación y gestión de los riesgos operativos. Algunas prácticas clave para promover una cultura de gestión de riesgos son:

1. Comunicación abierta: Fomentar un ambiente en el que los empleados se sientan cómodos, compartiendo información sobre posibles riesgos operativos y proponiendo mejoras en los procesos.
2. Formación y capacitación: Proporcionar programas de formación y capacitación en gestión de riesgos operativos para todos los empleados. Esto les ayudará a comprender los riesgos asociados con sus funciones y a adoptar prácticas que contribuyan a su mitigación.
3. Reconocimiento y recompensa: Reconocer y recompensar a los empleados que demuestren un compromiso destacado con la gestión de riesgos operativos. Esto puede incluir incentivos y reconocimientos públicos por su contribución a la seguridad y eficiencia de la empresa.

Software para riesgos operativos

GRCTools es el software que le permite a las organizaciones gestionar de forma integrada un Sistema de Gestión de Riesgos. Esto implica el Análisis Preliminar de Riesgos como parte de las buenas prácticas de gestión que cualquier empresa ha de cumplir y para el que es necesaria la gestión de gran cantidad de información. Software ERM es una herramienta que consigue automatizar procesos y procesar la información de una forma más eficaz.