Cuadro de Mando Integral: Definición de la estrategia

Balanced Scorecard

El Cuadro de Mando Integral está definido según la estrategia empresarial y este es uno de los casos en los que las empresas cometen errores. La organización define, establece e implanta la estrategia correctamente para que sea productiva a nivel de consecución de objetivos, lo que evita un desperdicio de recursos.

Las fases a seguir a la hora de definir un proceso de planificación estratégica serían las siguientes:

Fase 1: Definición de la filosofía

Es en esta fase en la que se define la misión, visión y valores de la organización:

– Misión: Debe dar respuesta a cual es la principal actividad de la empresa, qué hace y por qué es diferente a las organizaciones de su competencia. La misión se define a través de estas tres preguntas:

¿Qué necesidad o tipo de necesidad satisface mi organización?
¿A qué segmento de mercado satisface mi organización?
¿Cómo satisface mi organización estas necesidades?

– Visión: Se trata de la evolución de la misión de la organización. La visión deberá estar perfectamente definida, de este modo conseguiremos una mayor repercusión entre los trabajadores de la empresa. Al igual que ocurre con la misión, esta se debe definir dando respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cuál es la situación futura que deseamos con respecto a nuestros clientes?
¿Cuál es la situación deseada para nuestra organización en el futuro en relación a los competidores o el resto de organizaciones?
¿Cuáles son los principales proyectos con los que queremos destacar en el futuro?

– Políticas: Son guías que definen las actuaciones que se han de llevar a cabo según las líneas de estrategia marcadas por la organización, además estas nos guiarán en el futuro.

Fase 2: Análisis

En esta fase se analiza el entorno donde va a operar nuestra organización, cuáles serán sus oportunidades y amenazas a las que se les debe hacer frente por parte del entorno legal, sociedad, evolución, circunstancias, etc.

Tras la definición de donde se opera, se procederá a conocer concretamente las fortalezas y debilidades de la organización para ser conscientes de si estamos preparados para competir en el sector o no.

Fase 3: Determinación de objetivos estratégicos

Haciendo uso de un análisis DAFO, en el que queden establecidas las Fortalezas – Oportunidades y las Amenazas – Debilidades, podremos definir las líneas estratégicas que nos permitan utilizar las fortalezas para afrontar las oportunidades y suprimir las debilidades de la empresa para que las amenazas no supongan un riesgo.

Para terminar, es necesario que estas fases se comuniquen y compartan en toda la organización ya que es inútil que solo unos pocos conozcan dónde estamos, dónde queremos estar, cómo estamos, cómo queremos estar y cómo vamos a conseguirlo.

ISOTools es la Plataforma que da la posibilidad de desarrollar múltiples cuadros de mando, los cuales pueden estar o no relacionados entre sí.

En las siguientes semanas publicaremos artículos sobre cómo se debe comunicar y compartir la visión, misión y principios para que el Cuadro de Mando Integral tenga éxito.