Principales indicadores de evaluación del desempeño

Evaluación del desempeño

Una de las principales herramientas metodológicas con que cuentan las empresas para traducir la estrategia en un conjunto de medidas, ligadas a objetivos concretos y con visión de conjunto, que ayudan a monitorizar el desempeño de una organización es el Balanced Scorecard (BSC).

Además de favorecer la administración de la compañía, si se implementa de la forma adecuada y siguiendo las etapas correctas con el BSC es posible conseguir otra serie de ventajas como:

• Lograr que los empleados se alineen con la visión de la empresa.
• Comunicar de forma efectiva a todo el personal los objetivos corporativos y la forma de cumplirlos.
• Redefinir la estrategia con base en resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en acciones concretas.
• Favorecer la creación de valor futuro.
• Mejorar la capacidad de análisis y la introducción de unos indicadores cuantificables y útiles.
• Mejorar el desempeño laboral, la rentabilidad y la productividad individual y colectiva.

¿Qué es el desempeño y cómo se mide?

Definido de una forma muy general, el desempeño es la forma en que los trabajadores realizan su trabajo. Para evaluarlo se utilizan una serie de indicadores (indicadores de desempeño) que sirven para analizar factores como: rendimiento, productividad, habilidades organizativas, capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo, etc.

Por lo tanto, un indicador de desempeño es la expresión cuantitativa construida a partir de una serie de variables objetivas y medibles que proporcionan un medio sencillo y fiable para medir logros, reflejar los cambios vinculados con las acciones del programa y monitorear resultados.

Indicadores estratégicos e indicadores de gestión

Los indicadores pueden ser de dos tipos: indicadores estratégicos e indicadores de gestión.

Indicador estratégico

Las principales características de un indicador estratégico son:

• Miden el grado de cumplimiento de los objetivos de las políticas de las empresas.
• Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los recursos.
• Impactan de manera directa en las estrategias y áreas de enfoque de las organizaciones.

Indicador de gestión 

Se considera que un indicador es de gestión cuando:

• Mide el logro de los procesos y actividades y los avances conseguidos.
• Incluye datos sobre actividades y componentes.

Ejemplos de indicadores

Para cada perspectiva del BSC (financiera, del cliente, interna o de innovación y aprendizaje) se utilizan unos indicadores diferentes. Estos son los más utilizados:

Perspectiva financiera

• Cuota de mercado.
• Crecimiento de los ingresos.
• Tasa de beneficios.
• Retorno de la inversión.
• Valor económico agregado.
• Rentabilidad sobre capital empleado.
• La gestión de costes de funcionamiento.
• Coeficiente de explotación y las tasas de siniestralidad.
• Objetivos corporativos.
• Supervivencia.
• Rentabilidad.
• Crecimiento.
• Ahorro de costes de proceso.
• Aumento del retorno sobre los activos.
• Crecimiento de las ganancias.
• Flujo de caja.
• Coeficiente de rentabilidad neta.
• Ingresos por ventas.
• Crecimiento en los ingresos por ventas.
• Reducción de costes.
• Precio de la acción.
• Rentabilidad de los fondos de los accionistas.
• Crecimiento en los ingresos por ventas.
• Reducción de costes.
• Precio de la acción.
• Rentabilidad de los fondos de los accionistas.

Perspectiva del cliente

• Índice de satisfacción del cliente.
• Índice de reincidencia en las compras.
• Cuota de mercado.
• Entregas a tiempo.
• Cantidad de quejas.
• Tiempo medio para procesar los pedidos.
• Pedidos devueltos.
• Compras efectuadas por nuevos clientes.
• Valor percibido del dinero.

Perspectiva interna

• Mejoras en la eficiencia.
• Reducción de los costes unitarios.
• Reducción de residuos.
• Aumento de la utilización de la capacidad de los empleados.
• Aumento de la productividad.
• Porcentaje de productos defectuosos.
• Cantidad de residuos reciclados

Perspectiva de la innovación y aprendizaje

• Número de nuevos productos.
• Porcentaje en las ventas de nuevos productos.
• Inversión en capacitación.
• Número de habilidades estratégicas aprendidas.
• I + D como porcentajes de las ventas.
• Número de sugerencias de los empleados.

GRCTools: Software para la Evaluación del desempeño

Con la Plataforma GRCTools es posible gestionar el Balanced Scorecard y los indicadores de desempeño asociados de manera sencilla y visual, consiguiendo optimizar la estrategia de su empresa hacia el logro de los objetivos definidos.

Con este software es posible alinear los objetivos individuales de sus trabajadores y los de los distintos departamentos, de manera que trabajen en una única dirección: la marcada por la misión, valores e intereses generales de su empresa.