Balanced Scorecard paso a paso o cómo enfrentarse a la hoja en blanco

Balanced Scorecard

Del mismo modo que cuando un escritor se enfrenta a la frustración de encontrarse con la hoja en blanco cuando comienza la dura labor de trasladar una idea y convertirla en un Best Seller, los responsables y líderes de la estrategia se encuentran con esta situación a la hora de abordar la elaboración del Balanced Scorecard que la organización en los próximos años.

Para tener claros cada uno de los diferentes pasos que se van realizando en la definición de la hoja de ruta de la organización vamos a valernos de la comparación del proceso de definición de la estrategia con el de la elaboración de un libro.

Pongámonos ante nuestra hoja en blanco y empecemos a reflexionar. ¿Cuál va a ser el argumento de nuestra obra? ¿Queremos hacer un thiller, una novela romántica, algo histórico? ¿Será acaso una obra de teatro? ¿En prosa, en verso? ¿Queremos una obra que entretenga, que ayude a reflexionar al lector, que provoque miedo, que nos haga ser recordados como grandes escritores o que nos ayude a ganar dinero?

Trasladado a un líder de estrategia nos plantearíamos las preguntas referentes de hacia dónde queremos llegar, es decir, cuál es la visión que tenemos de la organización. Esto siempre deberá ser acorde con nuestra misión y valores, o lo que es lo mismo en nuestro símil, el objetivo con el que elaboramos la novela y la forma de escribir y expresarnos que es innata en nosotros Pensemos en que hemos definido el argumento y  la sensación y recompensas que vamos a tener una vez que nuestros lectores hayan leído la última página de nuestra “obra estratégica”.

El siguiente paso es el de trabajar bien las tramas principales y determinar cuáles van a ser los personajes, principales y secundarios, que van a intervenir en ellas. Para el líder de estrategia esto se corresponde con la labor de definir las líneas estratégicas que se van a alcanzar y los objetivos que participan en cada una de ellas interrelacionándose entre sí. Tenemos montado el esqueleto de nuestro Balanced Scorecard, aunque todavía quedan más pasos.

Aquí ya estamos en el momento en el que podemos establecer de forma concreta qué es lo que va a ocurrir en cada trama y a cada personaje. Vamos construyendo todo lo que hace falta para que nuestra obra vaya cobrando sentido y para que a nuestros personajes se vayan enfrentando a diferentes situaciones que aporten valor al argumento principal.

Para el Balanced Scorecard es el paso de trabajar en la concreción de los objetivos a través de los indicadores, las metas y los planes de acción. Estamos dándole forma a nuestra obra de estrategia, construyendo cada elemento principal y ya podríamos empezar a saber si va a estar entre los más vendidos de la librería.

Seguidamente, nuestro Balanced Scorecard pasaría a poner nombre y fecha a cada una de las actividades definidas anteriormente, de tal modo que el líder de estrategia estaría delegando y asignando funciones y responsabilidades, aterrizando la estrategia en cada una de los miembros de la organización, de modo que todos contribuyan.

Para nuestro escritor es el momento de apoyar sus tramas en elementos que ayuden a entender y contextualizar lo que va a ocurrir. Es el momento de perfilar más las situaciones, aportar descripciones sobre las personas, lugares, sensaciones que, si bien no son algo relativo de forma estricta a la trama principal, son una parte fundamental para entender lo que ocurre y potenciar ciertos aspectos de lo que estamos relatando para hacer que la lectura sea más fácil, amena o llena de matices.

Nuestra novela está prácticamente acabada, pero antes de entregarla a nuestro editor, tenemos que repasarla y ver que la trama está completa, que todos los detalles son los adecuados y que nuestros personajes llegan a donde esperábamos. Este momento de últimos detalles es el que se realiza en el Balanced Scorecard al definir cómo y cuándo se dará seguimiento a la estrategia.

Aquí, repasamos todo lo que hemos hecho hasta ahora y vemos, desde una perspectiva global el funcionamiento que va a tener la ejecución de la estrategia (o la ejecución de nuestra trama visto desde la perspectiva del lector).

Por último, solo queda poner en manos de nuestro editor nuestra obra y disponernos a la dura labor de publicación y lanzamiento del resultado de nuestro esfuerzo. Ahora deberemos convencer a nuestros lectores y a los críticos sobre la validez de nuestro trabajo y de que esta trama, les llevará al lugar al que quieren llegar una vez que lean la última hoja y visualicen la palabra “Fin”. Será el momento de entrevistas, de acudir a firmas de libros y dar nuestra mejor cara.

En el Balanced Scorecard es el paso en el que comunicamos y ponemos en marcha la estrategia definida. Convencemos a quienes tienen que ser partícipes o implicados en que esta es la forma de llegar a alcanzar nuestros objetivos y situarnos en el punto exacto que marca nuestra visión. Es el momento en el que la estrategia deja totalmente de pertenecer a los que la definen y pasa a ser de quienes la tienen que ejecutar.

ISOTools, plataforma para la definición y gestión de la estrategia

El software ISOTools es una herramienta tecnológica que apoya la automatización de la definición, puesta en marcha y seguimiento de la estrategia bajo el modelo Balanced Scorecard.

Cuenta con todas las funcionalidades necesarias para la gestión del Balanced Scorecard de una organización: desde los objetivos a las iniciativas y planes de acción, desde la visión a los indicadores y metas.