Business Intelligence: ¿Cómo puede ayudar a tu organización?

Business Intelligence

El Business Intelligence, traducido al castellano «Inteligencia Empresarial», es un término que se emplea para referirse al uso de datos en una organización para optimizar la toma de decisiones. Se trata del análisis de estos mediante el uso de un conjunto de herramientas y estrategias.

Las organizaciones eficientes tienen como hábito recopilar información relativa a distintos ámbitos. Por ejemplo, ventas, inversiones, plazos, etc. Multitud de datos y variables pueden ser útiles para adoptar nuevas estrategias, así como para alcanzar un buen autoconocimiento acerca de las fortalezas y debilidades propias.

El Business Intelligence como ventaja competitiva

Realmente, emplear una metodología BI, puede resultar muy beneficioso para la organización. Esta práctica proporciona información privilegiada que permite dar respuesta a los problemas.

Estas son algunas ventajas:

• Hace posible la entrada a nuevos mercados
• La creación de ofertas de servicios o productos
• Elimina la información aislada
• Otorga un mayor control financiero
• Optimiza los costes
• Permite una buena planificación de la producción
• Favorece un buen análisis del target

Tipos de Business Intelligence

Actualmente, existen tres metodologías BI. Son las siguientes:

1. Cuadro de Mando Integral o CMI
2. Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS
3. Sistemas de Información Ejecutiva o EIS

1. El CMI o Balanced Scorecard como herramienta para Business Intelligence

El CMI o Balanced Scorecard es una herramienta empleada para establecer, monitorizar y controlar los objetivos de una organización en sus distintas áreas. Es una buena metodología para expresar las metas e iniciativas a través del Plan Estratégico.

De todas las herramientas de Business Intelligence, el CMI es la más orientada al seguimiento de indicadores, por encima del análisis minucioso de la información, como es el caso de los Sistemas de Soporte a la decisión o los Sistemas de Información Ejecutiva.

Además, el Cuadro de Mando Integral suele ser controlado por la dirección de la organización, mientras que las otras herramientas pueden tener un enfoque más departamental. El CMI es, por antonomasia, la herramienta de los directivos. Se usa principalmente para controlar el mercado y la estrategia y, de esta forma, elaborar un modelo que incluya las relaciones existentes entre las distintas áreas de la organización. Sobre este modelo, los directivos elaboran un mapa para seleccionar los indicadores.

Clases de Cuadro de Mando para Business Intelligence

Aquí podemos diferenciar, fundamentalmente, entre dos tipos:

• Cuadro de Mando Operativo, también conocido como CMO. Esta herramienta de control está orientada a la monitorización de variables operativas. Se puede hacer en periodos de diferente duración: diaria, semanal o mensual. Sus indicadores están enfocados a los procesos. Idealmente, un CMO debería acompañarse de un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones), para profundizar en el contenido de los datos.
• Cuadro de Mando Integral o CMI. Este modelo permite a la dirección controlar todas las fases de la estrategia, desde su definición hasta su ejecución. De todos los tipos de CMI, los más populares son los basados en la metodología de Kaplan y Norton, que se caracterizan por contar con indicadores tanto financieros como no financieros. Por otro lado, los objetivos se organizan en cuatro áreas o perspectivas, que son las siguientes:
  • Financiera: Aquí se tiene en cuenta la generación de valor de la organización, que es, obviamente, uno de los principales objetivos de las empresas con ánimo de lucro.
  • De cliente: Esta perspectiva refleja el lugar de la organización en el mercado en el que desea competir. La estrategia debe estar al servicio de los objetivos: Una empresa con una estrategia de costes, debe contar con una cuota de mercado alta y unos precios más competitivos que los de otras empresas. Aquí existen dos indicadores relevantes: la cuota de mercado y el índice que compara los precios respecto a los de los competidores.
  • Interna. Esta perspectiva habla de los procesos internos relevantes para el posicionamiento en el mercado. Indicadores de productividad, calidad e innovación en los procesos.
  • Aprendizaje. Esta área se refiere a los recursos y las personas necesarias para materializar dicho valor.

¿Por qué implantar un CMI?

Existen varias ventajas que disfrutan las empresas que implementan una herramienta de Business Intelligence como el Cuadro de Mando Integral. Enumeramos algunas de ellas:

• El esfuerzo por concretar un modelo que rija el negocio y esa traducción a los indicadores crea un lenguaje común en la organización, facilitando el consenso entre la dirección y el resto.
• Demuestra que el trabajo diario no solo repercute a corto plazo, sino que también lo hace a largo plazo.
• El CMI representa una buena herramienta de comunicación y favorece el alineamiento de toda la organización.
• Es una excelente herramienta de control que permite detectar desviaciones en el plan estratégico y descubrir las causas que dieron origen a esto.

GRCTools: la herramienta para Business Intelligence

GRCTools Strategy es un software que se maneja en la nube, de forma ágil e intuitiva. Hace más sencilla y visual gestión estratégica y favorece la ejecución del Plan Estratégico. A través de las aplicaciones de Mapa Estratégico, Indicadores e Iniciativas, toda la información del Plan Estratégico estará accesible para ser gestionada y/o consultada por las personas encargadas de ejecutar la estrategia.