Desarrollo de la capacidad para realizar análisis de indicadores

¿Qué es el análisis de indicadores?

Una vez claros los conceptos relacionados a dato, información y conocimiento, se puede decir que el análisis de indicadores es el vehículo por el cual los datos se convierten en información y conocimiento, para beneficio de la organización. El propósito principal de llevar a cabo actividades de análisis es el de tomar decisiones con un mayor nivel de calidad.

Ahora bien, en una organización que cuenta con un sistema de control de gestión implementado, los datos se encuentran frecuentemente estructurados en indicadores de gestión, razón por el cual el análisis se realiza con los referidos indicadores.

Adicionalmente es importante destacar que el trabajo de análisis de indicadores implica el desarrollo de hábitos de trabajo metodológico para el manejo de los proyectos. Por esta razón, la gestión de proyectos complejos incorpora, con toda seguridad, el replanteamiento de los métodos de trabajo, así como del desarrollo de nuevas competencias organizacionales. La comprensión de dichos replanteamientos no suele ser evidente a simple vista, razón por la que los métodos de análisis de indicadores son determinantes en el abordamiento de dicha problemática.

Puedes conocer más acerca de los indicadores, del análisis de indicadores y las posibilidades que ofrecen para la organización a través de nuestro blog y de nuestros artículos.

Tipos o categorías de análisis

Desde el punto de vista de la mejora de la gestión a través de indicadores se puede decir que existen dos tipos o categorías de análisis a realizar con indicadores.

En primer lugar está el análisis que puede ser llevado a cabo de manera sencilla con la ayuda de las gráficas de los indicadores. El objetivo de este tipo de análisis es comprender los resultados y desempeño alcanzado en un indicador para, a partir de ello, enfocar y priorizar el tipo de acciones a realizar, ya sea a través de iniciativas inmediatas, o con la implementación de proyecto de mejora o de innovación.

En segundo lugar, se encuentran los trabajos de análisis un poco más sofisticados, que requieren de la ayuda de algunas otras, más complejas, herramientas de análisis. Así como, del uso de una metodología de gestión de proyectos o de algún enfoque de solución de problemas.

Para saber qué significa realmente realizar análisis de indicadores es necesario comprender los conceptos dato, información y conocimiento.

Datos

Se trata de un valor concreto relativo a una variable cualquiera, que puede ser de característica cuantitativa o cualitativa. Un dato es, a su vez, una abstracción que representa a la unidad mínima sobre la cual se puede construir información y conocimiento. Los datos tienen como característica adicional que no permiten por sí mismos extraer conclusiones ni tomar decisiones.

Algunos ejemplos de datos pueden ser:

• El número de la cédula de identidad o identificación oficial de una persona.
• La cantidad de envíos de productos entregados en un periodo de tiempo específico.
• El monto alcanzado en ventas en un mes o año.

Información

Se refiere a los datos organizados o procesados de tal manera que puedan generar una reacción en la persona que la recibe. Para generar esa reacción, quien organiza la información debe aportar significado, lo que quiere decir, agregar el contexto específico en el que la información se genera, así como, explicar la relevancia o utilidad práctica de la información. Por todo lo anterior, el valor o la calidad de la información la decide quien recibe la información.

Algunos ejemplos de información pueden ser:

• Un correo electrónico enviado por un responsable de ventas regional a su supervisor conteniendo los resultados alcanzados en las ventas del periodo así como las proyecciones para los meses futuros.
• Un informe del departamento de atención al cliente enviado a la gerencia, conteniendo estadísticas de las quejas y reclamos de los clientes e incluyendo la identificación de las causas y su importancia relativa.
• Una presentación de los resultados de las paradas de producción de la unidad de producción al comité de gerencia, corrigiendo los datos presentados en un reporte anterior.

Conocimiento

Según Davenport y Prusak (1998), el conocimiento es “una mezcla de experiencias, valores, información contextualizada y entendimientos estructurados que sirven como marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones no sólo se encuentra en documentos o base de datos, sino también en rutinas, procesos, prácticas, y normas organizacionales”.

El Modelo Malcolm Baldrige (2013), por su parte, asume el conocimiento como “el conjunto de recursos intelectuales acumulados en la organización”. Asimismo continúa, “es el conocimiento que posee la organización y sus trabajadores, tales como: información, ideas, aprendizaje, entendimiento, memoria, conocimiento interno, habilidades cognoscitivas y técnicas y capacidades. Los trabajadores, software, patentes, base de datos, documentos, guías, políticas y procedimientos, planos técnicos son depositarios del conocimiento de la organización”.

Algunos ejemplos de conocimiento pueden ser:

• Los saberes y entendimientos de un operario sobre cómo llevar a cabo un proceso concreto de producción.
• Los manuales de procesos organizacionales.
• Las bases de datos desarrolladas o adquiridas por la organización.

Software para Indicadores

A través de ISOTools Excellence la definición, medición, mantenimiento y toma de decisiones basada en Indicadores se ve agilizada ya que se trabaja a tiempo real con los datos de la organización.