Técnicas de gestión de riesgos para reducir productos defectuosos

La gestión de productos defectuosos representan una gran preocupación para muchas organizaciones, ya que ocasionan altos costes financieros y una afectación negativa de la imagen de marca. Parte del problema radica en la gestión de riesgos para reducir productos defectuosos, que, al ser ineficaz, no permite detectar pequeños problemas en fases tempranas de la producción.

Por supuesto, la gestión de riesgos para reducir productos defectuosos involucra la implementación de técnicas eficaces para lograr los objetivos propuestos. Hoy, compartimos 4 de esas técnicas que consideramos las más útiles en la reducción de productos defectuosos.

Técnicas de gestión de riesgos para reducir productos defectuosos

1  Gestión del riesgo en la fase de diseño

La Gestión del riesgo, en una etapa tan temprana como la de diseño, evita tener que solucionar problemas que, probablemente, involucren altos volúmenes de productos terminados con defectos.

Existen varias formas de gestionar el riesgo en la etapa de diseño. Veamos:

• Elaborar modelos en “modo de falla” y “prueba y error”, con la finalidad de detectar fallas y errores antes de programar la producción de grandes volúmenes.
• Si dentro de la fase de diseño se contratan algunos procesos con proveedores externos, es posible utilizar el Sistema de Gestión de la Calidad para involucrar al proveedor, como eslabón esencial en la cadena de suministro, compartiendo así la planificación y la información sensible, con el fin de detectar errores y fallos.
• Utilizar las herramientas de evaluación de riesgos, proporcionará una visión crítica del diseño.

2 Gestión de riesgos del proveedor

Los proveedores pueden ser socios muy valiosos para una organización que esté desarrollando un producto nuevo. Sin embargo, los proveedores representan incertidumbre y por ende, riesgo.

Esto es especialmente preocupante en organizaciones que cuentan con un alto número de proveedores. Pero aún aquellas que tienen solo uno, pueden verse fuera del mercado eventualmente, a causa de las fallas de su proveedor.

Es importante implementar procesos que mitiguen los riesgos que representan los proveedores. ¿Cómo hacerlo?

• Aplicar protocolos de inspección y recepción de materiales, aplicando las exigencias del SGC, ayudan a reducir las posibilidades de defectos. Incluso, es posible responsabilizar al proveedor por la gestión que implica aplicar inspecciones y devoluciones a materiales defectuosos.
• El seguimiento a las acciones correctivas, es la base de la Gestión de Riesgos. Esto permite identificar riesgos, clasificarlos y priorizarlos.
• Acumular datos e información con respecto a los proveedores ayuda a establecer costes y riesgos asociados a algunos de ellos.

3 Hacer que la acción correctiva sea efectiva

Además de identificar los posibles riesgos y establecer acciones correctivas, un Sistema de Gestión de la Calidad, puede generar informes que nos muestren la raíz de los problemas, mostrando tendencias que permitan implementar nuevos controles y monitorear la efectividad de las acciones correctivas puestas en práctica.

¿Cómo puede hacerlo?… midiendo el riesgo residual, calificando los riesgos, y utilizando herramientas de evaluación que eliminen las conjeturas, permitiendo así conocer el verdadero impacto de las medidas adoptadas. Muchos eventos desastrosos son el resultado de una acción correctiva ineficaz.

4 Aprovechar la retroalimentación del mercado

Las quejas de los clientes y los comentarios sobre el producto en el mercado, conforman en su conjunto un tesoro de información valioso, que puede ser utilizada para la mejora continua de la calidad de los productos.

Las organizaciones que desechan esta valiosa información, se exponen a mayores riesgos por productos defectuosos que aquellas que la utilizan en su provecho.

Si su organización cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad integrado, puede iniciar adoptar fácilmente las acciones correctivas y ejecutar informes desde el módulo de Manejo de Quejas, asegurando así la debida atención a los hallazgos detectados.

Software ISOTools Excellence para Gestión de Riesgos

El software ISOTools, ayuda a las organizaciones a implementar la gestión de riesgos para reducir productos defectuosos y a diseñar estrategias eficaces para encontrar hallazgos durante la etapa de producción, antes de llegar al mercado.

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