Cuadro de Mando Integral: Las Claves del Éxito. Parte II

Balanced Scorecard

Como ya comentamos en el post anterior existen 10 aspectos clave con los que podemos confirmar el proceso de obtención del CMI, incrementando muy notablemente las posibilidades de éxito a la hora de implantarlo y facilita la obtención de los objetivos que la organización se ha marcado.

En el post anterior hablamos de los puntos 1, 2, 3 y 4; y en este artículo vamos a tratar el resto de puntos hasta alcanzar los 10 aspectos clave.

5. Formación y educación

Las personas que se encuentran en contacto con el CMI deben ser formados previamente y durante el proceso de implantación del CMI, ya que es fundamental para alcanzar el éxito. Aunque el Cuadro de Mando Integral transmita la idea de sencillez y claridad, no debemos confundir que el desarrollo sea tan fácil. Durante el desarrollo del proceso deben participar muchas personas muy variadas. La formación a cada una de las personas participantes debe ser la garantía de compresión de los objetivos marcados y así, facilitar el proceso.

6. El mapa estratégico

Durante la elaboración del mapa estratégico nos jugamos muchos a la hora de alcanzar el éxito del proceso de implantación del CMI. El papel fundamental del mapa estratégico es contar la historia de la estrategia seguida por la empresa.

En el mapa estratégico se identifican los objetivos y las relaciones causa-efecto entre los diferentes objetivos, con lo que se debe producir un test de viabilidad estratégica. El mapa estratégico es para la empresa como un mapa para un viajante.

7. Obtener información lo más rápido posible.

La mejor forma de saber si se avanza correctamente con el proyecto de implantación del CMI es obtener el “feed-back” de los objetivos y los indicadores establecidos mediante el control de todos los resultados que ya se han obtenido. Todo esto nos permite tener información respecto a la bondad de los objetivos e indicadores seleccionados, el nivel de dificultad, etc.

8. Realizar la aplicación en cascada del CMI.

Durante la aplicación en cascada el CMI constituye una práctica del mismo a todos los niveles dentro de la misma organización, pasando del CMI corporativo al cuadro de mando de todas las unidades estratégicas de negocio, los cuadros de mando de todos los departamentos y todas las diferentes áreas de las que se componga la organización.

9. Vinculación del CMI con la gestión operativo del negocio

Si se vincula correctamente los objetivos del CMI, con los objetivos que queremos conseguir día a día la empresa se asegurará que el esfuerzo realizado por todos los trabajadores no decaiga. Para conseguir esto existen dos vías:

• Encajar los objetivos del CMI con el presupuesto anual de la empresa
• Establecer un sistema de incentivos que inciten al personal a conseguir los objetivos estratégicos de la empresa.

10. Hacer el CMI parte de la organización

El CMI no tiene fin una vez se comienza ya que se está modificando a lo largo del tiempo. Una vez se genere el primer modelo de CMI los siguiente será ir modificándolo y ajustándolo a la estrategia de la empresa.  Incluso aunque el CMI inicial fuera perfecto siempre se encontrará alguna razón que haga que se modifique algo.

La Plataforma Tecnológica ISOTools ayuda a las organizaciones ofreciéndole facilidades en la evaluación y monitorización de forma automática de los aspectos, objetivos y riesgos.