Cómo aplicar el Balanced Scorecard en la evaluación por competencias

Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema integrado de implementación, gestión y monitorización de la estrategia de las compañías, empresas, negocios u organizaciones.

El BSC cuenta con tres herramientas básicas:

• El mapa estratégico.
• La matriz del tablero de comando o CMI.
• El software específico.

En el mapa estratégico se ubican la misión, visión, valores y estrategias de la organización desde cuatro perspectivas diferentes: finanzas y accionistas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento e innovación.

Por su parte, las matrices permiten realizar un despliegue de los planes de acciones que son monitoreados a través de un software que automatiza el proceso mediante alertas automáticas, las cuales permiten conocer, en tiempo real, en qué estado se encuentran cada uno de los objetivos estratégicos de la organización.

Las competencias y el BSC

Una competencia es una característica individual que se puede medir de un modo objetivo o al menos fiable. El objetivo básico de la gestión por competencias es conseguir que los empleados alcancen la excelencia en el desempeño de sus funciones.

Por lo tanto, es perfectamente posible trasladar el direccionamiento de una empresa y sus competencias críticas al mapa estratégico de la organización.

Con el BSC la función de RR. HH. puede dar un gran salto cualitativo, pasando de cumplir con un simple papel de selección de personal a un rol mucho más amplio e importante, relacionado con la estrategia global de la organización y la aportación de cada profesional en la consecución de los objetivos, particulares y globales, de dicha estrategia.

Pasos para aplicar el BSC en la gestión de competencias

El uso eficaz del BSC en la gestión de competencias requiere de la definición de una estrategia que logre conectar los diversos intereses y objetivos del conjunto de la organización.

Un posible proyecto de trabajo podría ser el siguiente, dividido en 4 pasos:

1. Análisis de las competencias de los distintos niveles gerenciales

El objetivo de este paso es identificar déficit y puntos fuertes relacionados con el plan estratégico de la empresa, por ejemplo: problemas en el ambiente o clima de trabajo, falta de comunicación, exceso de control por parte de la Dirección, etc.

2. Alinear las competencias con el plan estratégico

Se trata de delimitar las ventajas competitivas y beneficios que puede obtener la organización derivada de las habilidades y competencias de los profesionales que configuran el equipo humano de la empresa.

3. Evaluar y medir dichas competencias

Mediante la selección de los indicadores oportunos, el BSC puede resultar de gran ayuda a la hora de evaluar, medir y valorar los distintos grados competenciales, comprobando si son los idóneos para lograr los objetivos de la organización o bien es necesario realizar ajustes o cambios.

4. Implementar un programa de optimización de dichas competencias

Con los datos analizados y recogidos en los pasos anteriores es posible disponer de información de gran valor sobre las competencias de los trabajadores y su posible integración en los objetivos globales de la organización.

A partir de este punto, el BSC puede ofrecer una serie de soluciones de una manera prácticamente automática con el fin de reducir costos en el desarrollo de competencias, detectar errores en la gestión de las mismas y plantear posibles soluciones como: poner en marcha un nuevo sistema de promoción laboral o de compensaciones variables, configurar las plantillas de un modo distinto o realizar cambios en los planes de formación.

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