Ejecución de la estrategia: Principales problemas

Ejecución de la estrategia

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta para conseguir una ventaja competitiva a través de la interrelación de objetivos y su conexión con la estrategia. El libro Execution Premium, escrito en el año 2008 por los expertos Robert Kaplan y David Norton, creadores en el año 1992 del concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), define una minuciosa hoja de ruta fraccionada en seis etapas con la intención de desarrollar e implementar una estrategia empresarial con éxito.

Problemas en la implantación de la estrategia

Actualmente, multitud de empresas y organizaciones se encuentran con diversos problemas para implementar de manera práctica la estrategia definida. Si nos basamos en el proceso de Execution Premium, la principal dificultad no se localiza en la primera etapa, el desarrollo de la estrategia, sino en las cinco etapas posteriores, que corresponden con su ejecución.

Según datos extraídos de encuestas y entrevistas con altos directivos de distintas organizaciones, entre el 60 y el 80% de las empresas no consiguen cumplir los planes propuestos en sus mapas estratégicos y la mayoría de CEO coinciden que su problema no es de estrategia sino de ejecución.

Barreras en la ejecución de la estrategia

Gestionar la estrategia se ha convertido en una de las competencias más valiosas de las organizaciones. Únicamente aquellas empresas que gestionen su estrategia de manera correcta, podrán competir exitosamente y lograr diferentes ventajas sobre sus competidores.

Las principales dificultades en la ejecución de la estrategia son:

• Definición inadecuada de la estrategia

Uno de los principales problemas es que la mayoría de organizaciones no tienen bien establecida su estrategia, lo cual que impide lograr el éxito en su implementación. Si la estrategia no se encuentra bien definida, las empresas no tienen claro hacia dónde dirigirse, se encuentran sin rumbo definido y sin unos parámetros claros a nivel de objetivos y rentabilidad a alcanzar. Otro problema es que la estrategia suele estar definida unilateralmente, lo cual es fuente de conflictos internos. Además, al no hacer partícipes a todo el equipo de líderes que componen la empresa, se pierden muchas oportunidades de lograr unos resultados óptimos. Si a estos problemas le sumamos que un 95% de los ejecutivos confiesa dedicarle menos de una hora a la propia estrategia, es normal que nos situemos ante un panorama crítico.

• Mala comunicación de la estrategia

Frecuentemente nos encontramos con el problema de que la estrategia no está bien difundida, existiendo estudios que certifican que sólo en un 12% de las organizaciones el conocimiento de la estrategia llega al 100% del personal y, que únicamente el 30% de las empresas consigue que al menos la mitad de sus trabajadores la conozcan. Los problemas de comunicación son principalmente de dos tipos: o bien no se comunica a todos los miembros de la empresa o se hace de manera muy poco efectiva. Otro problema común a muchas organizaciones es la comunicación parcial y limitada de la estrategia, proporcionando sólo información de la misión, la visión y los objetivos. Sin embargo, este tipo de estrategia de comunicación obvia lo más importante, que consiste en definir en términos específicos lo que se debe hacer para lograr los resultados esperados.

• Falta de alineación de la estrategia

Una vez definida y comunicada la estrategia, todo el personal de la organización debe conocerla y estar alineado con la misma, sumando esfuerzos y trabajando en la misma dirección. Desgraciadamente, esto no ocurre en el día a día de muchas organizaciones. Otro problema es una falta de alineación con las expectativas de los clientes por un déficit de integración de las distintas áreas, como son logística, ventas, mercadotecnia, servicio post venta, entre otras. Estos problemas están derivados de que la alineación no es considerada una prioridad por la mayoría de organizaciones. De hecho, las empresas que creen que tienen alineada la estrategia de manera aceptable no llegan al 50%.

• Evaluación insuficiente de la estrategia

Las evaluaciones de la estrategia no se ejecutan correctamente en muchas organizaciones por dos razones: no se llevan a cabo con la frecuencia y/o con la calidad suficiente por no considerar todas las variables ni utilizar los parámetros adecuados. Estos fallos de evaluación impiden llevar a cabo cambios de rumbo y modificaciones en la acciones, cuando los resultados obtenidos comienzan a alejarse considerablemente de los objetivos previamente definidos.

• Indefinición de las responsabilidades

Otro de los problemas con los que nos encontraremos es la necesidad de facultamiento adecuado de los miembros de la empresa. Es decir, no se consigue definir correctamente cuáles son las responsabilidades de cada profesional implicado, ni quedan claras las jerarquías ni a quién corresponden las órdenes de mando, independientemente que sea a nivel general o en determinadas partes operativas.

• Desconocimiento de nuevas prácticas para gestionar la estrategia

La falta generalizada de conocimientos de las distintas herramientas y tendencias más eficaces y novedosas provoca que casi un 70% de las empresas no haga uso de un BSC para ejecutar la estrategia y un 60% de las empresas no cuente con un software de automatización.

• Puntos relevantes ignorados en la gestión de la estrategia

Un último problema es no considerar una serie de aspectos clave para conseguir una ubicación de las compañías en el tiempo actual y, de esta manera, lograr una orientación de la empresa acorde con los cambios que demandan los mercados específicos y la sociedad en conjunto.

ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La plataforma ISOTools convierte al Balanced Scorecard en un modelo de gestión sencillo y muy visual. Además de su facilidad a la hora de implantarlo, mantenerlo y automatizarlo con ISOTools. El enfoque dirigido a una mejora del desempeño de manera continua es uno de los apoyos básicos del Software ISOTools. Con el enfoque a procesos y la lógica del ciclo PHVA ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y costes.