Balanced Scorecard: 6 conceptos que debes conocer

Balanced Scorecard

La estrategia empresarial puede gestionarse mediante diversas herramientas, pero sin duda, la más extendida es el modelo Balanced Scorecard. Se trata de una herramienta que plantea la estrategia de forma visual y sencilla, facilitando la traducción de los objetivos estratégicos a acciones y dotando a la gestión estratégica de la estructura imprescindible para la medición de los resultados.

1. ¿Qué es Balanced Scorecard?

Profundizando algo más en este concepto, el Balanced Scorecard es una metodología cuya principal ventaja es la traducción de visión a acción de los objetivos, gracias a indicadores que se clasifican en 4 perspectivas. El BSC también se conoce como Cuadro de Mando Integral o CMI. Esta metodología proporciona una visión global del negocio. El Balanced Scorecard hace posible realizar un control del estado general de la estrategia corporativa y ofrece herramientas para comprobar cómo se está llevando a cabo el desempeño que debe acercar a la organización a la visión definida.

2. ¿Qué es el mapa estratégico?

El Mapa estratégico es la cara visible del Balanced Scorecard, o dicho de otra manera, el esquema que representa visual y sintéticamente la estrategia de la organización. Podría decirse que el mapa estratégico es la base del Balanced Scorecard. Sirve para visualizar el objetivo último, es decir, la visión, y cómo la organización debe llegar hasta ella. El mapa se construye en base a una relación causa-efecto y en él se representan todos los objetivos de la organización clasificados en 4 perspectivas interrelacionadas.

3. ¿Cuáles son esas 4 perspectivas?

El Mapa estratégico debe construirse en base a estas 4 perspectivas, que recogen todos los objetivos definidos en la estrategia de la organización:

Financiera: En esta perspectiva entran todos los objetivos relacionados con lo económico. Tradicionalmente, este tipo de indicador es el más empleado. Todos los objetivos, independientemente de su clasificación, buscan el mejor desempeño financiero.
Del Cliente / Partes Interesadas:Todos los objetivos que se relacionan con el cliente al que se enfoca el servicio o producto y el mercado en el que se desenvuelve.
Procesos Internos: Aquí englobamos todos aquellos objetivos que repercuten en los procesos clave de la organización, la mejora de los mismos y la búsqueda de la excelencia para poder alcanzar los objetivos de las dos perspectivas anteriores.
Aprendizaje y Crecimiento: Esta es la perspectiva en la que se clasifican los objetivos enfocados a crear valor en el largo plazo, ya que el crecimiento de las personas e infraestructura de la organización va a ser lo que nos permita obtener resultados constantes.

4. ¿Cómo se implementa el Balanced Scorecard?

Existen dos formas de implementación del Balanced Scorecard:

Modelo de control y seguimiento: Se trata de un seguimiento puntual del desempeño en base a lo definido en la estrategia. De esta forma, se usa el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de análisis que facilita sustancialmente el trabajo del líder.
Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: En este planteamiento se utilizan los valores que arrojan los indicadores para adaptar la estrategia que se ha planteado inicialmente y se usa más como herramienta de aprendizaje. En este caso, el líder debe revisar los indicadores más frecuentemente.

5. ¿Cómo puedo obtener indicadores de desempeño?

Esta es una de las grandes preguntas a la hora de implantar un BSC. Hay diversos métodos para obtener los indicadores, vamos a ver tres de ellos:

Manualmente: Se trata de realizar una observación y recoger los indicadores seleccionados en un archivo digital tipo Excel. No es uno de los métodos más fiables para recopilar indicadores, ya que la información no tiene una trazabilidad que pueda consultarse.
Indicadores obtenidos a través de un sistema BI: Integrando un sistema de Business Intelligence para explotar la información obtenida de los procesos de la organización, la gestión de Riesgos o las encuestas, entre otros aspectos, también es posible obtener indicadores irrefutables.
Obtención a través de Business Process Management: Si se cuenta con un software para automatizar los procesos de la organización, será fácil lograr indicadores irrefutables y en línea.

6. ¿Por qué el Balanced Scorecard es un modelo tan extendido?

De la implementación del Balanced Scorecard pueden obtenerse diversas ventajas, entre ellos:

Hace posible crear valor futuro.
Permite traducir la visión de la organización a acciones concretas.
Ofrece una visión global de la organización, integrándose la información de todas las áreas.
Motiva a los empleados al hacerles partícipes de la estrategia de la organización.
Facilita la consecución de los objetivos financieros
Mejora la comucación

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ISOTools Strategy transforma el BSC en un modelo sencillo y visual. Además, controla y gestiona el proceso de planificación estratégica basado en el desarrollo de objetivos e indicadores en todos los niveles de la organización, visualizándose a través de Mapas Estratégicos.

Además, ISOTools ofrece la posibilidad de contratar un sistema de Business Intelligence para la obtención de KPI’s desde todos los procesos de la organización.

El alineamiento de la Estrategia con los modelos de gestión ISO hacen de ISOTools la herramienta ideal para caminar bajo estos modelos de calidad total y excelencia.