Cuadro de Mando Integral: Definición de la estrategia II

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En anteriores artículos hemos hecho referencia al modo de establecer las bases para que la implementación del Cuadro de Mando Integral se realice correctamente a través de los tres aspectos que definen a la organización y el modo de actuar en el mercado referencia, además de sus máximas expectativas, visión, misión y valores.

Para que la organización unifique sus fuerzas para la obtención de los objetivos comunes, se necesitara que la visión esté compartida entre todos los integrantes de la organización. Esta visión se conseguirá siempre que exista confianza entre los miembros y líderes de la empresa.

Será necesario que toda la organización participe para lograr esta visión compartida, de igual modo será imprescindible realizar ciertos cambios organizacionales y en el comportamiento del personal de la organización.

La visión compartida se puede definir mediante una serie de fases que permitan implantar con éxito el Cuadro de Mando Integral:

• Fase 1: Análisis.

Durante esta fase se analiza la organización internamente, se detectaran las fortalezas y debilidades. En esta fase se determinan los valores que han permitido que la organización se encuentre donde está y se pueda decidir cuáles nos servirán en esta nueva etapa y cuáles no.

El punto de partida de la organización se definirá mediante la visión, misión y los nuevos valores definidos. Se deberá identificar aquellos valores que se elaboraran de cero.

También se realizará un análisis externo, llevando a cabo una previsión de las futuras modificaciones sociales en todos los aspectos, incluyo en aquellas relacionadas con las tecnologías emergentes.

• Fase 2: Identificación con respecto a la visión compartida.

Se realizará una identificación de la situación, para conocer por quienes, en qué medida y por qué es compartida la visión de la organización actualmente.

• Fase 3: Definición de la estrategia de cambio.

Se observa como la definición de estrategia de cambio interno no cambia demasiado de la estrategia global. Se establecerá el objetivo, el GAP (diferencia entre la situación actual y la esperada en un futuro), se centrara la atención en el cambio de estos y en visualizar el camino hacia el cambio.

• Fase 4: Plan de acción.

Habrá que establecer un plan de acción que permita suprimir ese GAP de la organización, hay que considerar los posibles obstáculos internos y externos que pueden aparecer.

Hay que comprobar la existencia de catalizadores, sobre todo los relacionados con las personas que posean la capacidad de asumir cambios y por ello ejerzan de líderes durante este proceso.

Una vez concluido, se adoptaran las decisiones reales de cambio y se procederá al desarrollo de acciones específicas que permitan superar los obstáculos internos y externos hasta lograr el objetivo que no es otro que la organización se comprometa con la visión, misión y valores definidos para un futuro, convirtiéndose en la base del éxito de un CMI.

La Plataforma Tecnológica ISOTools permite definir y monitorizar diversos CMI haciendo uso de indicadores de gestión.