La calidad y el modelo excelencia no son una preocupación exclusiva de la industria y el comercio. En las instituciones educativas públicas y privadas, se ha despertado un creciente interés por el tema, optando por implementar un Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos.
Algunas recomendaciones que son aplicables para la preparación de cualquier reunión, son pertinentes para las reuniones de los comités de los indicadores de gestión:
Una vez que se ha descrito de forma genérica lo que debemos hacer a la hora de llevar a cabo la gestión por procesos, es el momento de identificar los elementos básicos de cada uno de los procesos de la organización. Las principales ideas que entendemos por gestión de procesos deben situarnos en una posición concreta en lo que se refiere a nuestra empresa.
Es necesario preparar y llevar a cabo las reuniones para el seguimiento de indicadores. Es un punto clave destacar que lo que se busca es generar un compromiso empresarial respecto a estas reuniones. El rol del líder resulta fundamental:
Para gestionar de forma eficiente los hallazgos y no conformidades hasta su resolución de una manera óptima debemos tener claro las etapas a seguir para su gestión.
La carga de datos puede que sea la parte más importante de toda la implementación de los indicadores. Supone un desarrollo y consolidación de todos los hábitos de medición y reporte. Desarrollar unos buenos hábitos de carga de datos establece que el desarrollo se realice de forma correcta. Se debe extender a toda la organización y orientarse a mejorar de forma continua. El desarrollo de todos los valores se puede conseguir mediante el liderazgo y la persistencia necesaria. Existen diferentes tipos de indicadores, por esto es oportuno que también lean este post ¿Qué tipo de indicadores existen y cómo se encuentran clasificados?
En el artículo Principales beneficios de las organizaciones al automatizar los Sistemas de Gestión, analizamos cuáles son las mejoras que alcanzan las organizaciones que trabajan con herramientas software para implementar y mantener sus Sistemas de Gestión.
De acuerdo con la norma ISO 45001, una no conformidad, es el incumplimiento de un requisito. La norma prevé la existencia de dos tratamientos en caso de incumplimiento, dado que se reconoce que el control se ha perdido o no ha sido eficaz. El uso de acciones correctivas para eliminar no conformidades se hace necesario, para evitar que el incumplimiento se vuelva a presentar, removiendo de raíz la causa del problema.
La carga de los datos suele ser una de las etapas más críticas en la implantación de los indicadores porque implica el desarrollo y consolidación de los hábitos de medición y reporte. El desarrollo de los hábitos para la carga de los datos contribuye a su vez al desarrollo de la llamada “cultura de orientación a resultados”. Dicha cultura debe entenderse como los valores o creencias respecto a medir y orientarse a mejorar permanentemente. El desarrollo de los nuevos valores o creencias solo puede alcanzarse si existe el liderazgo y la persistencia necesaria.
La preparación de los tableros, fichas, gráficas y tablas de los indicadores es una etapa crítica de la implementación de cualquier sistema de control de gestión, en ausencia de un enfoque planificador y centralizado, es común encontrar diferentes ineficiencias en la toma de decisiones, y consecuentemente, en la mejora de la gestión.