Gestión Integral de la Estrategia: alinear las personas con la empresa

Gestión integral de la estrategia

El desarrollo y gestión integral de la estrategia en cualquier organización pasa por la total implicación de las personas que forman parte de la misma. Cuando el Balanced Scorecard definido desde la más Alta Dirección de una entidad marca cómo quiere que sea el futuro de esta, debe contar con el apoyo e implicación de las personas que forman parte de esta organización para trabajar por alcanzar ese futuro deseado.

Haciendo un símil con el mundo de la navegación, aunque el capitán del barco indique cuál es el rumbo y los vientos que hay que seguir, el barco no llegará a su destino si la tripulación no trabaja totalmente coordinada con los aparejos del barco, no aprovecha los vientos favorables o no achica el agua cuando se abre una grieta en la proa del barco.

Para llevar a cabo una gestión integral de la estrategia exitosa, nunca hay que perder de vista que son las personas las que se van a encargar de ponerla en marcha y que son parte de la propia estrategia. No en vano, cuando Norton y Kaplan definieron su modelo de Balanced Scorecard, las personas forman parte de forma inequívoca de dos de las cuatro perspectivas básicas.

Las personas están en la perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje. Son ellas las que con sus capacidades y habilidades van a impulsar el resto de elementos. También en la perspectiva de Procesos Internos, las personas juegan un papel indiscutible en la puesta en marcha y mejora de los mismos por muy automatizado que sea el sistema productivo de una organización. Siempre habrá algún elemento para el que corresponda su ejecución a las personas.

En gran medida, la gestión integral de la estrategia pasa por una adecuada Dirección de Personas (o Dirección de Recursos Humanos, como tradicionalmente se ha conocido). Además de controlar perfectamente la información de los objetivos e indicadores de la organización, las estrategias, los presupuestos, la ejecución de las iniciativas, etc., los líderes de estrategia deben de contar con capacidades de comunicación y motivación para poder alinear a las personas a los resultados esperados para la organización.

En este sentido, han de ser ejemplo de comportamiento y motor del cambio a que ha de impulsarse dentro de la organización. Esto se consigue a través de una adaptación y comunicación de la estrategia definida en la Alta Dirección que haga comprensible qué se espera de cada integrante de la organización y cómo se espera que se logren esos resultados a través de su contribución en el departamento o área a la que pertenecen y colaborando con otros elementos de la organización.

La estrategia, por lo tanto, no queda relegada a los puestos directivos, sino que ha de ser aterrizada a través de los mandos intermedios en las diferentes unidades de negocio y en los departamentos. Se precisa que estos responsables cuenten también con habilidades para la gestión de personas y que trabajen como facilitadores de la estrategia marcada por la Alta Dirección.

La figura de los mandos intermedios también ha de ser un apoyo para trasladar la definición estratégica a la operativa del día a día de las personas. Nunca hay que perder de vista que la contribución que una persona hace desde su puesto de trabajo va a contribuir a la consecución de sus objetivos personales, los del departamento y, finalmente, los de la organización.

En la dura labor de la alineación de las personas con la estrategia en búsqueda de la gestión integral de la misma, es conveniente hacer uso de algunas de las herramientas existentes que ayudan a que esta sea entendida, asumida e interiorizada.

Así, una de las principales ventajas del uso del Balanced Scorecard es su poder de comunicación al ser una herramienta muy visual y en la que se pueden elaborar Mapas estratégicos en diferente detalle, integrando la estrategia empresarial en los distintos niveles de la organización y visualizando los objetivos relacionados con sus indicadores y metas y asociados a las iniciativas que contribuyen a su consecución.

Otra herramienta que se puede considerar como clave es la Dirección por Objetivos. A través de esta, las personas conocen claramente cuál es la contribución que se espera de ellos y ayuda a la definición de la remuneración o contrapartida que obtienen por la consecución individual y global de los objetivos establecidos. Así, la alineación del trabajo diario de las personas es total con el pensamiento estratégico de la organización.

Contando con las personas adecuadas en los lugares adecuados y direccionando y motivando correctamente hacia un objetivo común, la gestión integral de la estrategia pasa a ser una tarea más fácil y reconfortante para toda la organización.

GRCTools, software para la gestión de la estrategia

La herramienta tecnológica GRCTools es una potente plataforma desde la que se puede gestionar en un solo punto de acceso todos los elementos que forman parte de la estrategia de una organización. Desde el Cuadro de Mando Integral o BSC a nivel corporativo, hasta los CMI departamentales o personales que aseguren la alineación de todos con la visión de la organización, pueden ser definidos y gestionados en este software.

Los objetivos y su control, la definición de KPI y la fijación de metas asociadas y la gestión de iniciativas se hace de forma simple, automatizada e integrada con otras funcionalidades de gestión empresarial como la dirección por objetivos.

Con GRCTools, la información está disponible en el momento oportuno para la toma de decisiones de forma oportuna, con lo que la gestión de la estrategia se optimiza con más tiempo para el análisis y discusión de los resultados.