La gestión de los recursos humanos mediante el BSC

Gestión de los recursos humanos

Lejos de ser un concepto teórico, el Balanced Scorecard (BSC) constituye sistema práctico y útil que puede ayudar a las empresas a conseguir una gestión más eficiente que les ayude a resolver tanto los problemas reales en su día a día, como las posibles amenazas de futuro. Para conseguirlo, se recurre a la interrelación de procesos, alineándolos con las expectativas tanto de los clientes internos (empleados) como externos (consumidores o usuarios).

En la práctica son numerosas las organizaciones que tienen muchos problemas para implementar de forma práctica la estrategia definida, tanto a nivel global como en sus distintas etapas o departamentos, sobre todo en lo que respecta a su ejecución.

Barreras para ejecutar una estrategia de gestión de los recursos humanos

En lo que respecta a los objetivos y funciones de los departamentos de gestión de los Recursos Humanos (RR. HH.), muchas empresas tienen determinada su estrategia en un nivel suficiente, lo cual  imposibilita obtener el éxito en su implementación.

A este problema, se le debe añadir el de una mala comunicación de la estrategia entre la plantilla. Los problemas de comunicación son básicamente de dos tipos: o bien no se comunica a todos los miembros de la organización o se hace de forma muy poco efectiva.

Otra barrera para la implantación de la estrategia de gestión de los recursos humanos es la falta de alineación de la estrategia de la empresa con las expectativas de los trabajadores de este departamento, debido a un déficit de integración de las diversas áreas.

La solución: la implantación de un BSC

El BSC o mapa estratégico es un modelo de gestión integrado de alto nivel que aporta una visión de conjunto e interrelacionada. A través de un BSC, las organizaciones establecen la estrategia desde una perspectiva multidimensional y dinámica, basada en el cambio continuo, frente a la definición más estática y unidimensional de otros modelos de gestión o planificaciones estratégicas.

Si la estrategia no se encuentra bien definida, las organizaciones no tienen claro hacia dónde dirigirse, se encuentran sin rumbo definido y sin unos parámetros claros a nivel de objetivos y rentabilidad a alcanzar.

Su gran flexibilidad y posibilidades de adaptación, hacen que el BSC pueda ser utilizado en la gestión de los recursos humanos de cualquier empresa. No obstante, para su diseño y ejecución es necesario realizar una cierta modificación y adaptación del modelo original.

Una posible estrategia de adaptación del BSC a los departamentos de recursos humanos consiste en tomar como base la visión y misión general del conjunto de la organización y, una vez se tiene perfilada con claridad esta estrategia global, plantear una propuesta concreta para el departamento de gestión de los recursos humanos donde, a ser posible de forma gráfica, poder visualizar fácilmente la relación entre ambas.

Utilizar el BSC ofrece los siguientes beneficios para el departamento de gestión de los recursos humanos de una organización:

• Focaliza las acciones del departamento.
• Ayuda a  priorizar aquellos aspectos de gestión del personal que contribuyen al éxito de la empresa.
• Sirve para tomar las decisiones más oportunas.
• Integra las labores de gestión de los recursos humanos en las estrategias de negocio generales de la empresa.
• Tiene muy en cuenta la opinión de los clientes.
• Ayuda a las empresas a cuantificar objetivamente de qué forma las aportaciones de RR. HH. sirven para conseguir las metas de la organización.
• Relaciona  la estrategia corporativa con la de RR. HH.
• Puede ser de gran ayuda en el reclutamiento y selección de personal.
• Tiene una gran capacidad de involucrar a todos los empleados.
• Con el BSC es posible asignar a cada miembro de la plantilla unas funciones y tareas muy concretas y alineadas con los objetivos generales de la organización.

Con GRCTools es posible automatizar todas las etapas del BSC

Para poder trabajar eficientemente con el BSC es necesario utilizar un software, como la Plataforma Tecnológica GRCTools, que facilite la visualización de los resultados de cada indicador, permitiendo así una mejor toma de decisiones.

Por lo tanto, la utilización de un software de automatización que contemple todas las etapas de un Cuadro de Mando Integral o BSC es imprescindible para la implementación de la estrategia, puesto que actúa sobre los factores de riesgo atenuándolos por completos o minimizándolos.