PQRS son las siglas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Un Sistema PQRS es el canal a través del cual seremos capaces de tener un feedback objetivo y transparente por parte de cualquier persona integrante de los distintos grupos de interés con los que se relaciona la empresa.
La seguridad con el paso del tiempo ha evolucionado con el propósito de garantizar confianza, en la gestión de documentos o trámites y lograr protección en la confidencialidad de la información.
Ya hace bastante tiempo que ha pasado aquella época en la que las organizaciones solo presentaban informes con datos únicamente financieros. En la actualidad, son cada vez más las organizaciones que dan a conocer su información no financiera mediante:
Hace poco hablamos acerca de la importancia de alinear la estrategia de sostenibilidad de la organización con el gobierno corporativo, para lo que resulta imprescindible establecer los indicadores que permitirán hacer un seguimiento y extraer información de utilidad para la toma de decisiones, así como elaborar la memoria de sostenibilidad.
Los sistemas de gestión tienen la responsabilidad de dar orden a la ejecución de tareas, que fueron delegadas a los diferentes procesos para dar cumplimiento a los objetivos definidos por la dirección. Estas tareas garantizan la continuidad del negocio, al tiempo que el bienestar de las partes interesadas, que son la razón de ser del funcionamiento de la organización.
En otros artículos ya hemos hablado de las Memorias de Sostenibilidad, hoy profundizaremos en por qué son fundamentales para una organización.
La Memoria de Sostenibilidad es un documento en el que queda establecida la información sobre el desempeño social, ambiental y económico de una organización.
La Sostenibilidad y buen Gobierno Corporativo ya no son una opción. Son un must para la mayoría de las organizaciones y para ello se están publicando reglamentaciones en todo el mundo.
Los procesos dentro de las organizaciones se componen de tareas con diferentes grados de responsabilidad. Es importante en esta etapa, tener definidos los perfiles de cargo de las personas que integran el proceso, con el fin de que tengan clara su responsabilidad y el alcance que tendrá en la realización de sus tareas. Todo ello enfocado al cumplimiento de las metas definidas por la dirección.
Vamos a comenzar por conocer la definición de Memoria de Sostenibilidad, para ello, haremos referencia a la adoptada por GRI (Global Reporting Initiative).
GRC define Memoria de Sostenibilidad como un documento que contiene información sobre el desempeño ambiental, social, económico y de gobierno de una organización.
La práctica totalidad de las grandes organizaciones ya cuentan con una memoria de sostenibilidad que publican anualmente, aunque su gestión implica un trabajo continuo durante todo el año.
