En este artículo vamos a explicar la perspectiva del cliente, como se indicó en el artículo anterior.
La perspectiva del cliente es un aspecto fundamental dentro de la estrategia de una empresa, para dar respuesta, a esta perspectiva, tenemos que responder a las siguientes preguntas:
En este artículo sobre el Cuadro de Mando Integral nos centraremos en la perspectiva financiera, ya que de esta depende que continúe o no la economía de las organizaciones, debido a que es la responsable de que las entidades posean capacidad económica para llevar a cabo su actividad día tras día.
En el artículo anterior, se explicó con detalle la definición de los indicadores y los tipos que existen. Ahora pasamos a hablar de las metas y las iniciativas que son las que nos proporcionarán la consecución de los mismos.
La semana anterior publicamos un artículo sobre cuál es la clave del modelo de gestión Balaced Scorecard, es decir, hablamos sobre las cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos y de capacidades.
En publicaciones anteriores hemos hablado de cómo establecer la estrategia según la misión, visión y valores. Tras haber establecido la estrategia, vamos a conocer qué es el Cuadro de Mando Integral.
En anteriores artículos hemos hecho referencia al modo de establecer las bases para que la implementación del Cuadro de Mando Integral se realice correctamente a través de los tres aspectos que definen a la organización y el modo de actuar en el mercado referencia, además de sus máximas expectativas, visión, misión y valores.
El Cuadro de Mando Integral está definido según la estrategia empresarial y este es uno de los casos en los que las empresas cometen errores. La organización define, establece e implanta la estrategia correctamente para que sea productiva a nivel de consecución de objetivos, lo que evita un desperdicio de recursos.
El elemento fundamental para que una organización logre con éxito alcanzar los objetivos marcados a largo plazo, es llevar a cabo una correcta gestión estratégica.
El gran error de la mayoría de las organizaciones es que no disponen de una planificación adecuadamente desarrollada o su implementación no culmina en éxito.
Ya está disponible la nueva edición de la revista EMPRESA EXCELENTE!! En esta edición del mes de Diciembre encontrareis artículos sobre los Modelos de Excelencia y Calidad en las organizaciones.
Una vez que hemos definido una estrategia adecuada para la organización, sobre la base de un buen análisis de entornos del sector y la organización comparada con sus competidores, ya contamos con una excelente guía para gestión, pero esta se encuentra definida solo como modelo, por lo tanto, es fundamental llevarla a la práctica y concretar su ejecución.