Continuando con nuestra labor divulgativa en materia de estrategia empresarial, en el presente artículo desarrollaremos una de las técnicas más extendidas para formular, evaluar y seleccionar la estrategia de la organización.
El Business Intelligence o inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para que la organización genere una ventaja competitiva. Dicha ventaja competitiva, no es otra que facilitar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:
En el artículo de hoy, continuaremos analizando aspectos relacionados con la estrategia empresarial y el modelo Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Concretamente, ofreceremos algunas técnicas utiles para formular, evaluar y seleccionar las mejores estrategias para la organización. Para contar con una base sobre qué es estrategia y conocer más a fondo sus orígenes, recomendamos la siguiente lectura: Orígenes de la estrategia empresarial.
El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos de mayor consideración en una empresa u organización, pero además, dentro de este departamento es donde se atienden las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes, encargándose en gran medida de la fidelización del mercado.
La estrategia es una disciplina fácilmente implementable mediante herramientas como el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. Este modelo de gestión permite un grado de control muy elevado sobre todos los factores que influyen en la organización y crea relaciones entre ellos.
El Business Intelligence no es un tema nuevo. Se aplica, desde hace bastante tiempo, en el sector empresarial para tener un mayor conocimiento y control del terreno en el que las empresas operan.
Muchas organizaciones lo necesitan, pero pocas pueden entender que un Software de Gestión Empresarial puede mejorar su negocio, hasta tal punto que aumente la tasa de retorno de sus inversiones en un 15 %.
El tratamiento de los riesgos es un tema que siempre genera discusión. Y lo es, porque un proceso de Gestión de Riesgos siempre conlleva en forma implícita la posibilidad de que algo pueda ir mal.
El Gestor de Incidentes y Accidentes de GRCTools, es una herramienta clave para ayudar a las organizaciones a dar cumplimiento a requerimientos de Seguridad y Salud, tanto normalizados como legales o de carácter interno.
En artículos anteriores hemos tratado el asunto de las auditorías de gestión. Este tema, que está estrechamente ligado con el concepto de control interno, del cual, explicaremos las fases para llevar a cabo una correcta implementación.
