La oficina de gestión estratégica, conocida como SMO por sus siglas en inglés (Strategy Management Office) es un área, departamento y unidad de una organización que se destina ejecutar y coordinar todo aquello relacionado con el proceso de gestión de la estrategia de una organización.
Las perspectivas de Balanced Scorecard son un Modelo que surge por la publicación de un artículo escrito por Robert Kaplan y David Norton, llamado “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, en el año 1992.
Según los autores del Modelo Balanced Scorecard, tiene cuatro perspectivas:
Perspectiva del cliente: La visión del cliente es vital para evitar que en el futuro surjan nuevos problemas. Es imprescindible adoptar las medidas oportunas para lograr la satisfacción de los clientes y de este modo mantenerlos a lo largo del tiempo.
