No recuerdo a ciencia cierta si era el tercer o cuarto curso que le impartía al grupo gerencial de tecnologías de información y comunicaciones, en una importante empresa clasificada como institución promotora de la salud, dentro de las instalaciones del Club de Ingenieros de la ciudad de Bogotá, en Colombia.
Lejos de ser un concepto teórico, el Balanced Scorecard (BSC) constituye sistema práctico y útil que puede ayudar a las empresas a conseguir una gestión más eficiente que les ayude a resolver tanto los problemas reales en su día a día, como las posibles amenazas de futuro. Para conseguirlo, se recurre a la interrelación de procesos, alineándolos con las expectativas tanto de los clientes internos (empleados) como externos (consumidores o usuarios).
La herramienta de Balanced Scorecard permite una visión global de las organizaciones en el momento de poner en marcha planes estratégicos, como por ejemplo la evaluación del rendimiento de los grupos de trabajadores o la gestión de las competencias que los define en función de sus habilidades y talentos.
Desde hace unos 15 años el Balanced Scorecard (BSC) se ha ido introduciendo en las empresas y organizaciones con el fin de lograr una visión más de conjunto de las distintas áreas de la empresa, alineando objetivos y permitiendo la definición de estrategias enfocada a resultados concretos y en consonancia con una visión integral y global de las organizaciones.
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema integrado de implementación, gestión y monitorización de la estrategia de las compañías, empresas, negocios u organizaciones que se ha convertido en tendencia como nuevo método de gestión de los profesionales.
Cuando las organizaciones terminan el proceso de planeación estratégica, respiran tranquilos, pero lo cierto es que las preocupaciones no terminan ahí. Verdaderamente, el proceso concluye cuando la estrategia se lleva a cabo. Según estudios, un 10% de las organizaciones desarrollan la estrategia planteada y entre los motivos, se destaca que un reducido número de los trabajadores entienden la estrategia definida por la organización.
En un panorama económico cada vez más globalizado y competitivo, el valor más preciado para las empresas son sus propios trabajadores. En este contexto, los departamentos de Recursos Humanos (RR. HH.) están adquiriendo una importancia cada vez mayor, pasando de ser un área de la empresa dedicada principalmente a la selección del personal y gestión de sus necesidades, a convertirse en un centro neurálgico de generación de valor. Por ello, es importante que los responsables de RR. HH. apoyen sus decisiones con herramientas de gestión como el Balanced Scorecard (BSC).
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema integrado de implementación, gestión y monitorización de la estrategia de las compañías, empresas, negocios u organizaciones.
Del mismo modo que cuando un escritor se enfrenta a la frustración de encontrarse con la hoja en blanco cuando comienza la dura labor de trasladar una idea y convertirla en un best seller, los responsables y líderes de la estrategia se encuentran con esta situación a la hora de abordar la elaboración del Balanced Scorecard que la organización en los próximos años.
El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión de la estrategia adoptada por la gran mayoría de las organizaciones en el ámbito internacional. Tiene su origen en la propuesta realizada por Robert Kaplan y David Norton en 1992, que en el trabajo realizado con empresas del sector eléctrico (ambos son ingenieros eléctricos), establecieron un modelo de gestión de la estrategia basado en una serie de elementos interconectados entre sí.