Los indicadores en la empresa. KPI´s

• IRC (Indicadores Clave de Resultados): reflejan los resultados críticos, dan información sobre los resultados conseguidos.
• IP (Indicadores de Performance): nos dan información sobre qué hacer para optimizar las acciones.
• IR (Indicadores de Resultados): nos informan sobre qué hemos logrado y qué ha sido más exitoso.
• KPI (Indicadores Clave de Performance): nos dan información para resolver métricas y mejorar, porque indican lo que hacemos bien o mal.

Son muchas las empresas que manejan indicadores, pero pocas las que verdaderamente utilizan sus KPI’s, y realmente suponen una oportunidad para directivos y gerentes de transmitir y hacer partícipe al personal de los distintos niveles en la organización en la misión, visión y objetivos corporativos. Así como para diagnosticar la situación de la organización en cada momento y mejorar continuamente.

Los KPI’s con los que vamos a trabajar deben de estar alineados a los objetivos y estrategia de la organización y deben definirse en una primera fase de planificación de la estrategia, de acuerdo a las necesidades de la empresa, aunque estos pueden sufrir modificaciones como consecuencia de los cambios en la misma.

El Cuadro de Mando Integral o Dashboard de una organización está formado por los KPI’s que miden y muestran el rendimiento y resultados del negocio según su visión y objetivos estratégicos.

Existen una serie de requisitos con los que debe contar un Cuadro de Mando Integral:

• Los KPI’s deben organizarse en perspectivas.
• Deben indicar de forma fácil el estado de los mismos y reflejar las tendencias
• Deben de conocerse el objetivo de cada KPI.
• Debe establecerse el departamento o persona responsable de cada KPI.
• Deben definirse en cuanto a unidad de medida, periodo de medición, valor esperado, valor riesgo, etc.
• Se deben de especificar las tareas a desempeñar para solventar un desvío fuera del comportamiento indicado del KPI.

Además, deben de contar con una serie de características, y es que los KPI’s deben ser REALISTAS, MEDIBLES, ESPECÍFICOS, ALCANZABLES y deben estar A TIEMPO.