Aplicaciones del Balanced Scorecard para el director de RRHH

El BSC: un poderoso instrumento de cambio para el departamento de RRHH

Una de las ventajas del Balanced Scorecard (BSC) es que permite gestionar las actividades de Recursos Humanos (RRHH) a un nivel más estratégico, monitorizando y midiendo la gestión de los empleados, lo que puede contribuir a mejorar las áreas de negocio, convirtiendo al  área  de RRHH es un poderoso agente de cambio dentro de la organización.

El uso del BSC sirve para paliar un déficit histórico, ya que tradicionalmente la medición de las actividades de RRHH ha estado enfocada en términos básicamente de eficiencia, sin que existiese una relación clara con la estrategia de negocio global de la compañía.

Las cuatro perspectivas del BSC aplicadas a RRHH

El desempeño del departamento de Recursos Humanos puede ser analizado desde las cuatro perspectivas clásicas del BSC: financiera, del cliente, interna y de aprendizaje.

• Perspectiva Financiera. Enfoque del impacto financiero de la gestión y las prácticas de Recursos Humanos en los resultados del negocio. En definitiva, se calcula cuál es el costo de gestión del personal de la empresa y qué valor aporta a la organización.
• Perspectiva del Cliente: Esta área del BSC se centra en las percepciones que tienen los clientes en relación a la eficiencia de los Recursos Humanos de la empresa.
• Interna u operativa. Desde esta perspectiva, el BSC mide la efectividad de los procesos más importantes de Recursos Humanos (productividad, calidad, costos, etc.) y cómo afectan a los resultados globales de la organización.
• Aprendizaje o capacidad estratégica. Esta área se enfoca en el liderazgo, aprendizaje e innovación del departamento de Recursos Humanos y de qué forma puede ayudar a los distintos planes de negocios de la compañía.

Indicadores del BSC desde la perspectiva de RRHH

La estructura de los principales indicadores de un BSC aplicado a Recursos Humanos se basa en tres grandes tipos de factores:

• La satisfacción del empleado.
• La retención del empleado.
• La productividad del empleado.

Satisfacción

Los satisfacción de los empleados y el buen clima laboral son cuestiones clave, y para muchos expertos prácticamente imprescindibles para el aumento de la productividad y la calidad de los procesos. Algunos indicadores para medir el grado de satisfacción son:

• Reconocimiento del trabajo bien hecho.
• Facilidad de acceso a la información y las herramientas necesarias para realizar correctamente el trabajo.
• Iniciativas presentadas por el trabajador.
• Número de conflictos laborales y tiempo invertido en la resolución de los mismos.

Retención de talento

La retención de los trabajadores con más talento es otro aspecto fundamental en una economía cada vez más globalizada y competitiva, puesto que el valor más preciado de cualquier empresa hoy en día es, precisamente, su capital humano. El problema es que los trabajadores mejor preparados son, precisamente, los que reciben mejores ofertas de la competencia, por lo que hay que redoblar esfuerzos y tenerlos constantemente motivados para evitar que se marchen.

Los siguientes índices son muy eficaces para evaluar el nivel de rotación y poner las medidas oportunas en caso de que sea excesivo y no está alineado con los objetivos de la empresa:

• Número de empleados que dejan la empresa.
• Promedio de rotación.
• Abandono de la empresa clasificado por motivos.
• Empleados que regresan a la empresa y nivel de desempeño.

Productividad

Finalmente, la productividad de los empleados también puede medirse atendiendo a factores diversos como personal y tiempo necesario para realizar las tareas o costos y recursos empleados. Estos serían algunos indicadores:

• Costos en nómina y otros conceptos.
• Personal necesario para la realización de determinadas tareas.
• Tiempo de realización de tareas.
• Costos en formación y capacitación de los empleados.
• Cantidad de tareas que son realizadas en un período de tiempo mayor al programado por problemas de la administración del personal.
• Accidentes de trabajo.

ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La plataforma ISOTools permite automatizar el BSC, convirtiéndolo en un modelo de gestión sencillo y muy visual, que ayuda a la empresa a integrar y alinear objetivos, consiguiendo una visión global de la organización y, en consecuencia, hacerla más rentable y productiva.