Indicadores para medir la gestión del departamento de Recursos Humanos

Balanced Scorecard para Recursos Humanos

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard es una herramienta visual que facilita la puesta en marcha de procesos corporativos estructurales. Cuando se trata de valorar la gestión del departamento de Recursos Humanos, el modelo se centra en la evaluación del desempeño de los integrantes de las organizaciones, sin dejar de lado, claro está, la estrategia y los objetivos generales.

Invertir en Recursos Humanos. ¿Para qué?

Muchas empresas fracasan porque sus directivos no invierten en la motivación de los grupos de trabajo ni en su formación y capacitación. Se les olvida que, pase lo que pase con las finanzas, el principal activo de una empresa son sus miembros o las personas que realizan las labores corporativas.

La explicación de esto sea así parece sencilla. Si la empresa invierte en mejorar el clima organizacional, tanto si éste tiene que ver con variables físicas o humanas, los niveles de rendimiento aumentarán y, por consiguiente, también los beneficios. No se trata de una decisión en vano; la inversión es a medio o largo plazo.

El Balanced Scorecard es una herramienta que permite medir los procesos puestos en marcha desde el área de Recursos Humanos. El éxito o el fracaso de los mismos están sujetos a la consecución de los objetivos generales.

Recursos Humanos, ¿se puede medir su efecto?

De paso, al tratarse de un modelo de corte estratégico, el Balanced Scorecard permite analizar si el área de Recursos Humanos ha tomado las decisiones más acertadas para mejorar el desempeño de los equipos. Existe un conjunto de variables que permite ponderar si los resultados son los adecuados o no. Veamos cuáles son:

1. Nivel de eficiencia:

Habla del grado de correspondencia entre las tareas y los recursos disponibles por parte los miembros de los equipos. Los RRHH son adecuados si han sabido insistir en la necesidad de sacar el máximo rendimiento durante los procesos.

2. Liderazgo:

Otro indicador que permite visualizar la acción de los RRHH en una empresa es el surgimiento de líderes en los grupos de trabajo. Recordemos que los procesos corporativos no consisten en delegar muchas tareas entre los trabajadores para que se mantengan ocupados la mayoría del tiempo; por el contrario, su objetivo principal es motivarles y hacerles partícipes directos.

3. Mejora del clima laboral:

La relación entre los trabajadores es otro ítem de medida. En un clima laboral donde predominen las disputas y los desacuerdos, la política de RRHH habrá fracasado sin duda alguna. En cambio, si las medidas adoptadas han ayudado a mejorar la comunicación y las relaciones entre los distintos cargos, no quedará duda de sus buenas consecuencias. A veces, la mejora del clima también empieza por poner el foco en la satisfacción de cada trabajador.

4. Nivel de compromiso:

Los RRHH también pueden medirse en función del nivel de compromiso que revelen los trabajadores. Algo ha fallado si lo único que demuestran es apatía, pereza y escaso compromiso con las tareas que realizan.

5. Calidad de los procesos:

Si los factores anteriores resultan positivos, los procesos estratégicos de una empresa derivarán en el mejor indicador de medida de una gestión de RRHH: la calidad de los procesos. Y estos procesos, a su vez, suelen medirse en función de las mejoras en los productos o servicios y el nivel de satisfacción del cliente.

6. Ventaja competitiva:

La calidad es, en últimas, una ventaja a la hora de competir con otras empresas. Si mejorar el factor humano se traduce en la elaboración o diseño de productos de mayor calidad, ésta, a su vez, está generando un valor añadido para la marca en sus objetivos de posicionamiento. Sin embargo, recordemos que esta cadena de buenos resultados sólo será posible con la aplicación de un plan estratégico, en el cual debe estar integrada la gestión de Recursos Humanos.

Importancia de los procesos estratégicos

Las soluciones estratégicas son la clave para los procesos de monitorización. Cuando un proceso está debidamente integrado, es mucho más sencillo realizar el seguimiento y la evaluación de las tareas que lo componen, tal como sucede cuando se trata de medir el desarrollo de las iniciativas de Recursos Humanos en una empresa.

Si desconoces cómo implementar el modelo de Balanced Scorecard en tu empresa, la plataforma digital ISOTools te proporciona recursos necesarios para medir la evolución de los procesos en su búsqueda de la excelencia.