Cómo realizar la Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard

Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard

La focalización de las organizaciones en cuanto a la Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard como modelo de gestión para mejorar el desempeño, transforma la unidad de planificación de la estrategia en el nuevo modelo de Oficina de Gestión de la Estrategia para establecer una ventaja competitiva con el fin de eliminar la barrera que existe entre la planificación y la ejecución.

La Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard dentro de una empresa requiere de cierta coordinación para liderar los procesos y desarrollar una fórmula que integre a los responsables y asegure su ejecución.

David Norton y Robert Kaplan han definido tres roles básicos para que se pueda ejecutar la Oficina de Gestión de la Estrategia:

• Arquitecto de la estrategia: define y aclara la filosofía de gestión del desempeño y los procesos requeridos para ejecutar la estrategia.
• Custodio de los procesos: define, desarrolla y supervisa la ejecución de los procesos dentro del sistema de gestión de la estrategia.
• Integrador de la estrategia: garantiza que todos los procesos de la empresa se encuentre alineados con la estrategia.

De forma adicional, para garantizar que las funciones de la Oficina de Gestión de la Estrategia se encuentren claramente estructuradas para gestionar el sistema de gestión de estrategia, se han definido nuevos procesos que son clave para liderar:

• Gestión del Scorecard: se debe diseñar y reportar el Balanced Scorecard de forma corporativa.
• Alinear la organización: se tiene que asegurar de que todas las unidades de negocio y soporte se encuentre alineadas con la estrategia corporativa.
• Revisión de la estrategia: gestionar las reuniones de revisión de la estrategia corporativa y estructurar la agenda.
• Desarrollo de la estrategia: se debe ayudar el CEO de la organización y a su equipo poniendo en práctica la estrategia.
• Comunicación de la estrategia: comunicar y capacitar a los empleados sobre la estrategia.
• Gestión de iniciativas: se debe identificar y supervisar la gestión de las iniciativas estratégicas.
• Alineamiento de la planificación y el presupuesto: se deben alinear todos los procesos y el presupuesto de la organización.
• Alineamiento del capital humano: hay que asegurarse de los planes de desarrollo establecidos, las metas y los incentivos de los trabajadores se encuentre alineados con la estrategia.
• Compartir las mejores prácticas: se debe gestionar un proceso de identificación y compartir mejores prácticas en cuanto a la estrategia.

Implantar esta nueva oficina requiere de una adecuada estructura dentro de la empresa, se debe posicionar y establecer una alineación de roles y responsabilidades con las unidades. Con esta estructura para coordinar su modelo de gestión de una empresa puede conseguir ciertas mejoras importantes en el desempeño de la estrategia.

La ejecución de una estrategia no solo depende de contar con los todos los recursos necesarios y las capacitaciones para conseguirlo, sino en cuanto al funcionamiento de su modelo de gestión.

Cuando hablamos de la gestión de la estrategia contamos con una serie de procesos relacionados con este tema, entre ellos: planeación, seguimiento, alineación y medición, pero existe uno que es fundamental cuando queremos impulsar la Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard  y hacer mucho más eficiente la ejecución de dicha estrategia en una empresa, es decir, la capacitación.

Dentro del ámbito de la gestión de la estrategia se puede abordar la capacitación de dos maneras diferentes:

• La capacitación en el sistema de gestión de la estrategia.
• Es el programa de capacitación personalizado que se lleva a cabo por cada colaborador una vez que se ha determinado su rol dentro de la gestión y la ejecución de la estrategia.

Con la primera nos referimos al reto que existe al querer familiarizar todos los miembros de la empresa con el proceso y lo que realmente significa. Los seminarios, foros, charlas y talleres son espacios que facilitan el desarrollo del pensamiento estratégico, dan a los participantes todas las herramientas metodológicas y muestran la importancia de un proceso de gestión y ejecución de la estrategia.

Con la segunda nos referimos a la enorme importancia que tiene la capacitación una vez se tiene claro el rol de cada uno de los miembros de la empresa dentro de la Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard, además de todas las habilidades, conocimientos y competencias que deben desarrollar para cumplir con los objetivos.

Kaplan y Norton escribieron de esto en su libro The Execution Premium: “Los departamentos de recursos humanos se encuentran preparados para trabajar en contacto con los trabajadores y sus líderes deben diseñar los programas personalizados de capacitación y desarrollo de experiencias, de forma que los trabajadores puedan forjar las competencias que les ayuden a cumplir sus objetivos personales y contribuir a obtener el éxito de las unidades de negocios y la empresa”.

Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard

La Gestión de la Estrategia con Balanced Scorecard supone la adopción de un enfoque estratégico, es decir, un conjunto de acciones planificadas que recorran la organización desde la esfera directiva hasta sus cargos más bajos.

A la hora de aplicar el Balanced Scorecard, una herramienta eficaz para monitorizar y evaluar las acciones es el software de ISOTools, que suministra recursos innovadores para que el proceso de implantación que sea fácil y ágil.