Durante el proceso de desarrollo e implementación de Balanced Scorecard, la expectativa del aprendizaje y la obtención de conocimientos incorporan el know-how en la empresa que financia económicamente el proyecto, además de que le genere un beneficio económico y la empresa se debe encargar de formar a sus trabajadores.
La perspectiva de procesos tiene como función definir cómo se va a alcanzar de manera operativa ciertos objetivos estratégicos y los que están relacionados con los clientes, además de la propuesta de valor que se proponen, sin olvidar que para alcanzarlas hay que coordinar, gestionar y poner en marcha ciertas áreas de la empresa, distintas tecnologías, grupos de personas, y sedes.
En el artículo anterior sobre el Cuadro de Mando Integral, explicamos cómo definir la perspectiva de clientes. Recordamos que primero debíamos fijar la meta, saber cuál iba a ser nuestro público objetivo y a qué mercados nos íbamos a dirigir para después fijar la estrategia competitiva más adecuada.
En este artículo vamos a explicar la perspectiva del cliente, como se indicó en el artículo anterior.
La perspectiva del cliente es un aspecto fundamental dentro de la estrategia de una empresa, para dar respuesta, a esta perspectiva, tenemos que responder a las siguientes preguntas:
En este artículo sobre el Cuadro de Mando Integral nos centraremos en la perspectiva financiera, ya que de esta depende que continúe o no la economía de las organizaciones, debido a que es la responsable de que las entidades posean capacidad económica para llevar a cabo su actividad día tras día.
En el artículo anterior, se explicó con detalle la definición de los indicadores y los tipos que existen. Ahora pasamos a hablar de las metas y las iniciativas que son las que nos proporcionarán la consecución de los mismos.
La semana anterior publicamos un artículo sobre cuál es la clave del modelo de gestión Balaced Scorecard, es decir, hablamos sobre las cuatro perspectivas: financiera, de clientes, de procesos y de capacidades.
En publicaciones anteriores hemos hablado de cómo establecer la estrategia según la misión, visión y valores. Tras haber establecido la estrategia, vamos a conocer qué es el Cuadro de Mando Integral.
En anteriores artículos hemos hecho referencia al modo de establecer las bases para que la implementación del Cuadro de Mando Integral se realice correctamente a través de los tres aspectos que definen a la organización y el modo de actuar en el mercado referencia, además de sus máximas expectativas, visión, misión y valores.
El Cuadro de Mando Integral está definido según la estrategia empresarial y este es uno de los casos en los que las empresas cometen errores. La organización define, establece e implanta la estrategia correctamente para que sea productiva a nivel de consecución de objetivos, lo que evita un desperdicio de recursos.