Claves para romper las barreras del Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Uno de los grandes desafíos cuando se implementa el modelo Balanced Scorecard en una organización es lograr que se concreten las estrategias planificadas. La tan ansiada ejecución de dichas estrategias tiene una relación directa con los procesos, los recursos y el liderazgo.

El Balanced Scorecard es un modelo cada vez más empleado por las organizaciones que desean destacar en un mercado que se vuelve más competitivo a velocidad vertiginosa. En este artículo, explicamos conceptos básicos acerca de este modelo de gestión estratégica: 6 preguntas frecuentes sobre Balanced Scorecard

Antes de exponer cuáles son esas claves para conseguir aterrizar los planes y estrategias recogidas en el mapa estratégico, veamos cuáles son las barreras a las que nos enfrentamos:

• La visión no llega a ser comprendida por los empleados. Solo un 5% entiende la estrategia.
• Las personas no ven recompensados sus esfuerzos en materia estratégica. Solo un 25% obtiene incentivos relacionados con la consecución de los objetivos.
• Los directivos no dedican tiempo a revisar el avance de la estrategia en pro de otros asuntos considerados «más importantes».
• No existe una relación realista entre el presupuesto y la estrategia.

Existe una forma de combatir estos obstáculos, que no es otra que inculcar la estrategia a todas y cada una de las personas que van a participar en ella, es decir, a toda la organización. Se trata de crear una filosofía o cultura de la ejecución, fomentando la participación de todo el equipo.

¿Cómo se inculca una filosofía de la ejecución al equipo?

1. Cuéntele a su equipo cuál es la Misión, la Visión y los Valores

Las empresas suelen creer que solo los altos mandos tienen que conocer la definición estratégica, pero nada más lejos de la realidad. Si la totalidad del equipo conoce y comprende las bases sobre las que se asienta la estrategia, esto hará que sientan que son parte de ella y aumentará el nivel de motivación e implicación en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

2. Comunique la estrategia de forma continua

Esta es una buena práctica con evidentes ventajas. Los empleados se sienten más motivados al saber que su trabajo es importante, son más conscientes de las metas y, por tanto, podrán alinearse con ellas. Además, al saber que la empresa posee una visión de futuro, aumenta su confianza y percibe que la organización puede ofrecerle buenas oportunidades para avanzar en su carrera profesional.

3. Bonifique a sus empleados cuando aportan valor al cumplimiento de la estrategia

Implementar un plan de bonificaciones según el desempeño de los empleados trae consigo la ventaja de que las personas se sienten mucho más comprometidas con los objetivos y se esfuerzan por cumplir en tiempo y forma lo planificado. Este tipo de compensaciones aceleran el cumplimiento de las metas, por lo que es un factor crítico en la ejecución de la estrategia según el modelo Balanced Scorecard.

4. Alinee el enfoque de todos los departamentos

Es evidente que hay que orientar a toda la organización hacia la misma visión, pero a veces se cae en el error de no alinear a los departamentos. Esto ocasiona una descoordinación que hace imposible la ejecución estratégica. La planificación estratégica debe tener un enfoque global y tener en cuenta a todas las áreas, otorgando a cada una los objetivos particulares.

5. Enseñe y anime a tomar decisiones a los empleados

Es importante que los integrantes del equipo sean personas capaces de tomar decisiones. Los empleados que llevan a cabo sus tareas con efectividad contando una supervisión adecuada y saben tomar decisiones que desbloqueen su trabajo, son cruciales para la ejecución estratégica. La organización debe concederles esta capacidad para ser autónomos y responsables de su propio trabajo, siempre bajo las directrices y los objetivos generales.

6. Haga públicos los resultados de la estrategia

Puede hacer esto de forma más visual y atractiva que con un simple texto explicativo. Emplee imágenes, gráficas, datos numéricos, etc. Elabore un contenido atractivo que fomente que cada persona del equipo sea consciente de cómo avanza su meta y qué acciones puede tomar para mejorar en caso de que sea necesario.

7. Vincule la evaluación del desempeño al avance de la estrategia

Debe cerciorarse de que las evaluaciones del desempeño están alineadas con la estrategia corporativa definida en el Balanced Scorecard. La evaluación del desempeño se puede llevar a cabo mediante revisiones periódicas, que sirven para conocer el avance de los objetivos y hacer los cambios necesarios cuando se requiera.

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