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Aunque la mayoría de las ocasiones nos referimos a un CRM como un software para el Customer relationship management, la gestión de clientes, el CRM ha de ser más una filosofía de trabajo y una cultura empresarial, es decir, el software por si mismo sin una organización implicada y orientada al cliente, no sirve de nada.
Hace poco veíamos como la selección de personal puede convertirse en un punto clave a la hora de cumplir con la estrategia marcada, ya que de las personas, sus capacidades y las competencias específicas para cada puesto, dependerá el éxito.
La segmentación de mercados consiste en diferenciar nuestro público objetivo en función de una o varias características que cada grupo contenga, es decir, personalizar el producto en sí mismo para cada uno de estos grupos o simplemente establecer una estrategia distinta en función de las características que definen a cada segmento.
El proceso de selección de personal en cualquier organización es uno de los factores críticos, ya que, de las personas que trabajan, va a depender una gran parte de la empresa, por no hablar de las consecuencias de una mala selección.
Catálogo de competencias El catálogo, listado o diccionario de competencias recoge y describe las competencias de una organización o empresa teniendo en cuenta tanto las características de la misma, el tipo de trabajo que se desempeña, las actividades que realizan…
Formas de liderazgo Como ya vimos en varios artículos sobre la dirección por objetivos, por procesos y clima laboral, entre otros, las formas de liderazgo es un pilar básico en toda organización para que esta cumpla sus objetivos y llegue…
Objetivos empresariales En la actualidad, cada vez es más importante tener clara la dirección que ha de llevar la organización, y aún más importante es poner los medios adecuados para llegar a buen puerto, sin embargo, es muy habitual encontrar…
Cuando escuchamos hablar de Kaizen, habitualmente lo asociamos con misticismo japonés, tradiciones de este país, filosofía oriental… Efectivamente, el Kaizen, es un término japonés cuyo significado es “Cambio a mejor” o “Mejora continua”, algo que, dicho de esta manera, sí que nos suena a algo de lo que acostumbramos a hablar en este blog, la EXCELENCIA.
KPI Los KPI’s (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño, evalúan el grado del desempeño en un proceso, centrándose en el cómo y dándonos una medida de su rendimiento con el objetivo de que podamos alcanzar el objetivo que…
Gestión por procesos Hace unos días hablábamos de la gestión por procesos en las empresas y ya veíamos sus ventajas. La más importante es la capacidad que tiene este enfoque de gestión por procesos de hacernos recuperar la orientación al…
