El modelo Balanced Scorecard defiende la planificación de la estrategia corporativa en torno a la perspectiva financiera, que se ubica en la parte superior de su representación gráfica y de la cual dependen las definiciones de la perspectiva de clientes, procesos y aprendizaje.
En la actualidad velar por las personas a nivel corporativo, involucre la implementación de programas que llevan a todo el personal a formarse y capacitarse en temas específicos que contribuyen a concientizarlos generando sentido de pertenencia hacia la organización y respeto con sus compañeros en las actividades que realizan dentro de ella y que requieran trabajo conjunto.
La Transformación Digital en el entorno actual ya no es una opción. Los entornos cambiantes y rápidos como el que vivimos exigen a las organizaciones agilidad, adaptación al cambio y toma de decisiones rápidas y acertadas para seguir creciendo, o cuando menos, para seguir compitiendo en el mercado, sea cual sea.
Las organizaciones enfocan sus esfuerzos en el cumplimiento de requerimientos legales y normativos, creando una cultura de gestión integral en todas sus partes interesadas, que resulte en beneficios con el paso del tiempo. El cumplimiento muestra al entorno de las organizaciones, el compromiso adquirido con su cliente interno y externo.
Todo Sistema de Gestión de la Calidad debe estar enfocado al cliente y contar como principal objetivo el de satisfacer las necesidades del cliente y sus expectativas. Esta palabra, expectativas, es la clave, y si queremos una estrategia de éxito, no será suficiente con satisfacerlas, tendremos que superarlas si queremos clientes fidelizados y promotores.
Dentro de las organizaciones el mejoramiento continuo garantiza que los procesos funcionen de forma correcta y al mismo poder identificar fallas que afecten su operatividad; es importante adoptar mecanismos para el seguimiento que permita que las actividades se realicen de acuerdo a lo definido en los procedimientos e instructivos internos.
Hace algunas semanas hablábamos de la North Star Metric (NSM), que es el indicador que debería reflejar el crecimiento de la organización, pero no en términos económicos, sino de propuesta de valor.
Hace poco hablamos de la metodología japonesa KANBAN (letreros en japonés) para la gestión de proyectos, sin duda una de las formas más sencillas y visuales de para la gestión de proyectos de complejidad media baja en la que intervienen varias personas.
En la actualidad, las organizaciones enfocan gran parte de su esfuerzo a recopilar datos de la operación de los procesos, con el fin de tener una base estadística que permita la evaluación y toma de decisiones. Los procesos al igual que el entorno general del mercado, evolucionan, orientando a los líderes de proceso a implementar nuevas estrategias, para obtener información clara y objetiva.
Balanced Scorecard es uno de los métodos más utilizados, aún hoy en día, para el diseño y seguimiento de una planificación estratégica de éxito en la organización. Su utilidad es indudable y el aporte en la definición de líneas estratégicas e iniciativas que nos impulsen a la consecución de objetivos es clave. La incluimos en nuestra lista de herramientas y metodologías preferidas para la gestión estratégica y operativa