Six Sigma Six Sigma es una metodología de mejora de procesos. Se basa en la minimización de la variabilidad de los procesos, logrando de este modo que estos contengan menos errores y, por tanto, mejorar la calidad del servicio o…
Hemos visto en otros artículos como la medición del clima laboral influye directamente en aspectos esenciales de la organización como la productividad, las ventas y los costes.
Aunque la mayoría de las ocasiones nos referimos a un CRM como un software para el Customer relationship management, la gestión de clientes, el CRM ha de ser más una filosofía de trabajo y una cultura empresarial, es decir, el software por si mismo sin una organización implicada y orientada al cliente, no sirve de nada.
Hace poco veíamos como la selección de personal puede convertirse en un punto clave a la hora de cumplir con la estrategia marcada, ya que de las personas, sus capacidades y las competencias específicas para cada puesto, dependerá el éxito.
La segmentación de mercados consiste en diferenciar nuestro público objetivo en función de una o varias características que cada grupo contenga, es decir, personalizar el producto en sí mismo para cada uno de estos grupos o simplemente establecer una estrategia distinta en función de las características que definen a cada segmento.
El proceso de selección de personal en cualquier organización es uno de los factores críticos, ya que, de las personas que trabajan, va a depender una gran parte de la empresa, por no hablar de las consecuencias de una mala selección.
Catálogo de competencias El catálogo, listado o diccionario de competencias recoge y describe las competencias de una organización o empresa teniendo en cuenta tanto las características de la misma, el tipo de trabajo que se desempeña, las actividades que realizan…
Formas de liderazgo Como ya vimos en varios artículos sobre la dirección por objetivos, por procesos y clima laboral, entre otros, las formas de liderazgo es un pilar básico en toda organización para que esta cumpla sus objetivos y llegue…
Objetivos empresariales En la actualidad, cada vez es más importante tener clara la dirección que ha de llevar la organización, y aún más importante es poner los medios adecuados para llegar a buen puerto, sin embargo, es muy habitual encontrar…
Cuando escuchamos hablar de Kaizen, habitualmente lo asociamos con misticismo japonés, tradiciones de este país, filosofía oriental… Efectivamente, el Kaizen, es un término japonés cuyo significado es “Cambio a mejor” o “Mejora continua”, algo que, dicho de esta manera, sí que nos suena a algo de lo que acostumbramos a hablar en este blog, la EXCELENCIA.